Leestijd: 5 minuten

Zichtbaarheid. Engagement. Sales. Inschrijvingen voor je nieuwsbrief. Meedoen aan je actie. Mensen die een whitepaper downloaden… Content marketing kan tal van doelen hebben. En ook de gebruikte kanalen zijn legio: Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Instagram, je eigen site… Hoe maak je het resultaat van je content marketing zichtbaar?

De data-tsunami

Al deze content-inspanningen leveren een schat aan data op. Mooi, maar ook overweldigend. En tijdrovend. Want welke van die tienduizenden gegevens zijn nu écht belangrijk? Hoe knoop je ze aan elkaar? Wat betekenen ze eigenlijk? Hoe laat je zien dat de campagne die je bent gestart écht werkt? Kortom: welke Key Performance Indicatoren (KPI’s) wil je hanteren?

Uiteraard is de vervolgvraag: hoe rapporteer je dit dan als communicatiemedewerker of content marketeer aan je opdrachtgever of directie? Het antwoord heet data-analyse.

De heilige graal van contentmarketing

Data-analyse is vooral het bos zoeken tussen de bomen. En dat is nog niet zo gemakkelijk, want je data zijn versplinterd in verschillende databases. Gegevens over wie je website bezoekt, welke pagina’s en hoelang haal je bijvoorbeeld uit Google Analytics. Inzicht in je gesponsorde Facebook-posts vind je in Facebook Business Manager. Hoe je Google Adwords (nu: Google Ads) presteren, haal je uit weer een ander systeem.

Hoe vertaal je deze ruwe data naar een aantrekkelijk dashboard?

En dan ben je er nog niet: want eigenlijk wil je gegevens uit verschillende bronnen combineren. Want je wilt weten of je Adwords-campagne heeft geleid tot conversie op je website, of je LinkedIn-bezoekers tot meer Qualified Leads leiden dan je Facebook-bezoekers, enzovoorts, enzovoorts. Kortom: welke marketinginspanningen (of: welk marketingbudget) bieden nu het meeste resultaat? Op zoek naar de heilige graal van content marketing…

Welke data zijn relevant en welke niet?

De eerste stap die we bij Dizain nemen is het formuleren van KPI’s – welke gegevens zijn echt bepalend voor jouw doel? En dus ook welke niet? Dit hangt natuurlijk nauw samen met de doelstellingen die je hebt met je content marketing. Gaat het je vooral om merkbekendheid? Dan kijk je bijvoorbeeld naar impressies (het aantal keren dat iets is bekeken) en naar unieke bezoekers. Gaat het om e-commerce, dan kijk je bijvoorbeeld naar bestellingen, gemiddelde waarde van een order en conversieratio (hoeveel bezoekers ‘doen’ iets). En daarnaast wilt je inzicht in trends en ontwikkelingen: wat is er veranderd en waarom is dat zo?

Overzichtelijk dashboard: Google Data Studio

De volgende stap is het rapporteren hiervan. Tot een paar jaar geleden zat er – ook bij Dizain – weinig anders op dan eerst de relevante data over te nemen in Excel. Daarna analyseerden we de uitkomsten en lieten we een van onze creatieven er mooie grafieken van maken. Deze bundelden we dan in een pdf die we met de klant deelden. Enorm arbeidsintensief en ook foutgevoelig.

Tegenwoordig hoeft dit niet meer. Online beschikbare dashboards maken het leven voor ons – en onze klanten – een stuk gemakkelijker. Na een aantal experimenten met beschikbare tools zijn we uitgekomen bij Google Data Studio. Hierin knopen we onder de motorkap allerlei databases aan elkaar om vervolgens bijvoorbeeld de bezoekersaantallen van Facebook en LinkedIn in één overzichtelijke grafiek overzichtelijk naast elkaar te laten zien. Toegankelijk, actueel en ook te begrijpen wanneer je niet elke dag met dat de analyse van je contentresultaten bezig bent.

We kozen voor Google Data Studio om meerdere redenen:

• Je hebt veel flexibiliteit in het aan elkaar knopen van verschillende bronnen (Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Instagram, Google Analytics).
• Je kunt zelf elementen toevoegen, zodat het echt maatwerk wordt.
• Je kunt eenvoudig periodes met elkaar vergelijken.
• Je hebt volop mogelijkheden om je resultaten aantrekkelijk en overzichtelijk te presenteren.
• De gegevens zijn actueel en op elk moment in te zien.

Bij Dizain rapporteren we op deze manier maandelijks aan klanten. Hiermee sluiten we aan op de gebruikelijke contentcyclus waarbij we elke maand overleggen over de komende maand. De objectieve gegevens uit het Content Marketing Dashboard laten direct zien wat werkt en wat niet werkt, zodat we kunnen bijsturen. Indien gewenst kunnen klanten ook zelf toegang krijgen tot het dashboard zodat ze op elk moment beschikken over de actuele gegevens.

Dizain vertelt verhalen vanuit het DNA van het merk met aantoonbaar resultaat. Benieuwd hoe we jouw merk kunnen helpen? Neem contact op René Blokzijl, Frank Groenwold of Erik Meijerink op 050 – 3112409 of hallo@dizain.nl.

Even kort terugblikken…

Content marketing als onderdeel van arbeidsmarkt communicatie is het planmatig ontwikkelen en inzetten van content (blogs, video’s, infographics, whitepapers, socialmedia-updates, …) om potentiele werknemers te vinden, binden en boeien.

Content marketing is hiervoor om vier redenen een krachtig instrument:

• Via content marketing bouw je een relatie op.
• Via content marketing bouw je vertrouwen en autoriteit op.
• Via content marketing vergroot je je zichtbaarheid en bouw je bereik op.
• Content marketing is niet alleen goed voor je arbeidsmarkt communicatie, maar ook voor je merkbekendheid als geheel.

Het verhaal over je organisatie en je mensen dat je vervolgens deelt, ligt op het snijvlak van enerzijds je identiteit en uniciteit en anderzijds de behoeften en drijfveren van je toekomstige medewerkers. Houd daarbij altijd je nieuwe medewerker voor ogen: je deelt je content immers niet voor jezelf, maar altijd voor de ander.

Oftewel: het gaat er niet om wat jij wilt delen, maar om wat hij wil horen. Waarin is hij geïnteresseerd? Waardoor wordt zij geïnspireerd? Wat houdt je doelgroep bezig in het dagelijkse leven en in de zoektocht naar werk? En hoe kun jij daarin het verschil maken? Jouw brand story is wat jou uniek maakt.

In een goede employee brand story komen meestal de volgende vijf onderdelen terug.

1. Waar sta je voor als organisatie?

Je wilt als aanstaande werknemer natuurlijk wel weten waar je komt te werken. Zeker millennials (en dat is inmiddels iedere werkzoekende jonger dan 40 jaar) zijn op zoek naar de ‘purpose’ van je organisatie. Wat zijn de identiteit en oerkracht van je bedrijf of organisatie? Welke waarden hanteer je? Hoe luidt je missie – of liever nog je ‘why’?

Werken bij Defensie

Wie dit tot in alle details goed heeft doorvertaald op zowel de eigen website als social media, is het ministerie van Defensie. De campagne ‘Werken bij Defensie’ won bij de Effies van 2014 een zilveren bekroning voor effectieve en bewezen communicatie. Defensie is hierdoor nu een sterk en stoer werkgeversmerk,
maar dat is nog maar een paar jaar zo. Op dat moment had Defensie twee jaar lang bijna niet gecommuniceerd, was er een sterk negatief sentiment over de organisatie en waren medewerkers uiterst kritisch en aangeslagen.

Kort na de lancering was de overweging om bij defensie te gaan werken al meer dan verdubbeld en liep de campagne een jaar voor op de doelstellingen (tegen de helft van het budget). Arbeidsmarkt communicatie. Je moet het maar kunnen…

2. Wie werken er in je organisatie?

Als je fulltime werkt, ben je meer op je werk dan thuis. Logisch dus dat je wilt weten met wie je elke dag te maken krijgt. Geef je medewerkers een gezicht. Wie zijn ze? Welk werk doen ze? Wat bezielt ze in hun werk en daarbuiten?

Dizain (wij dus :-))

Bij Dizain delen we bijvoorbeeld ‘momentjes met’ onze collega’s en laten we op social media zien dat we van taart en kroketten houden en dat je als je jarig bent ‘op de stoel’ terecht komt. En als je je tienjarig jubileum haalt, is dat een prachtige aanleiding voor collega’s om ‘all out’ te gaan met limousines, eigen billboards en meer. Kortom wij geven toekomstige collega’s het eerlijke beeld dat Dizain staat voor ‘work hard, play hard’. Een uitspraak die volgens onderzoek ook echt blijkt te kloppen.

3. Wat maakt jouw organisatie uniek?

Mensen willen graag werken bij organisaties die het verschil maken, die marktleiders zijn of die unieke producten en diensten maken. Niet voor niets zijn bedrijven als Tesla, Google en Apple nog steeds extreem populair als werkgever. Laat zien wat je doet en maakt, hoe je het doet en waarom je daarin of daardoor succesvol bent.

Will it blend?

Een oud, maar nog steeds relevante social media succesverhaal is dat van Blendtec. Dit was ooit een suffe fabrikant van keukenapparatuur die via saaie instructiefilmpjes wilde laten zien hoe goed en uniek sterk hun blenders waren. Dit kabbelde voort totdat de oprichter ervan, Tim Dixon, besloot het roer om te gooien en écht op een creatieve en andere manier invulling te geven aan het DNA van het bedrijf.

Via de videoreeks ‘Will it Blend?’ maakte hij de kijkers deelgenoot van alles wat er door de keukenapparaten van het bedrijf tot gruis vermalen kon worden: van iPhones via knikkers tot Hillary Clintons missende e-mails. Het bleek een ‘runaway’ succes. Het bedrijf heeft inmiddels bijna een miljoen volgers op YouTube en laat op een overtuigende wijze zien dat ‘saaie’ bedrijven niet bestaan en dat iedere organisatie zijn uniciteit op een bijzondere manier voor het voetlicht kan brengen. Maar dan moet je wel naar je oerkracht op zoek willen gaan.

4. Voor wie doe je het?

Uiteindelijk gaat het erom welke impact jouw organisatie op jouw klanten heeft. Welke meerwaarde geef jij aan hun (professionele) leven? Laat je klanten aan het woord over jouw producten en jouw organisatie. En laat ze vooral vertellen hoe jouw mensen bijdragen aan hun leven en hun succes.

Woonzorgcentrum Sint Anna

Dit zorgcentrum in Boxmeer zette voor de werving van personeel hun doelgroep in: hulpbehoevende bejaarden. In een bijzondere video schetsten deze cliënten wat ze zochten in de mensen die elke dag voor ze zorgen: kennis van zaken en vooral humor. Dat deze oudere bewoners nog helemaal bij te tijd zijn, bewijzen ze door in de video op te roepen om ‘te liken en delen’. Een andere bewoner houdt zelf een bordje ‘vind ik leuk’ omhoog.

De eenvoudige campagne haalde zelfs de nationale pers: zowel Hart van Nederland als RTL Nieuws besteedden er aandacht aan.

5. What’s in it for me?

Tot slot. Letterlijk en figuurlijk ‘the bottom line’. Laat zien wat jij je medewerkers te bieden hebt. En dan gaat het niet alleen om het salaris en de secundaire arbeidsvoorwaarden, maar vooral om alles daaromheen. Wat doe jij om je medewerkers te inspireren en motiveren? Hoe help jij ze groeien? Als werknemer en als mens?

Patagonia

Outdoor retailer Patagonia gaat zeer ver in het beantwoorden van ‘what’s in it for me?’. Zo was het bedrijf een van de eersten in de wereld met ‘on site’ kinderopvang en kunnen medewerkers zich in ‘de baas zijn tijd’ inzetten voor milieu-activisme. Over de mogelijkheden om ouderschap met werk te combineren, produceerde het bedrijf zelf een aantal video’s voor hun YouTube-kanaal. Het uitdragen van de unieke positie die Patagonia werknemers biedt, legt het bedrijf geen windeieren. Zo schreef de Washington Post er een artikel over met als titel ‘A company that profits as it pampers workers’. Benieuwd wat er nog meer over werken dit bedrijf wordt geschreven? Google maar eens op ‘working at Patagonia’.

Verder praten?

Benieuwd hoe jij in tijden van schaarste op de arbeidsmarkt via content marketing de juiste kandidaten kunt vinden en binden? We praten er graag verder met je over. Bel Dizain op 050-3112409 en vraag naar René Blokzijl of Erik Meijerink.

Schaarste is overal

In verhouding met een aantal jaar geleden is de macht in wervingsland verschoven van de werkgever naar de werknemer. Waar je vroeger als organisatie de keuze had uit tientallen talenten, is het nu je nieuwste versterking die de keuze heeft uit tal van ‘job opportunities’. En dat geldt écht niet meer alleen voor schaarse profielen, zoals techniek en ICT Onderzoek van het UWV wijst uit dat er nu vrijwel in alle sectoren sprake is van schaarste. De oude manieren van werving werken dus niet meer… Hoe moet het dan wel?

Altijd op zoek

De nieuwe arbeidsmarkt communicatie betekent goed nieuws en slecht nieuws. Het goede nieuws is dat werknemers eigenlijk altijd wel op zoek zijn naar wat ze zo mooi ‘een nieuwe uitdaging’ noemen. Onderzoek door indeed.com laat namelijk zien dat:

• 65% van de mensen die onlangs een nieuwe baan zijn gestart, binnen twee maanden alweer om zich heen kijkt;
• 58% van de werkende volwassenen elke maand kijkt naar nieuwe banen;
• 90% van de mensen die vorig jaar is aangenomen in de zes maanden
ervoor actief op zoek was.

Recent onderzoek van uitzendreus Randstad bevestigt dit beeld: een op de zeven werknemers is het afgelopen jaar van baan gewisseld en een op de vijf is van plan dat binnen het jaar te gaan doen.

Je vacature is net een wasmachine

Mensen zijn dus altijd geïnteresseerd in een nieuwe baan. Dát is het goede nieuws. Het slechte nieuws is dat niet iedereen daarbij in dezelfde fase van zijn zoektocht zit. Vroeger was het nog overzichtelijk: je zocht werk, je keek in de krant naar de vacatures en vervolgens schreef je een brief. Tegenwoordig gaat dat heel anders. Een werkzoekende gaat bij zijn keuze voor een potentiële werkgever namelijk niet anders te werk dan een consument die een wasmachine wil kopen.

Uit onderzoek van onder meer Google blijkt dat een consument 8 tot 12 ‘touchpoints’ heeft voordat hij besluit iets te kopen. Voor een werkzoekende zal dat niet heel anders zijn. Iemand die mogelijk geïnteresseerd is in je organisatie of bedrijf doorloopt de nodige stappen – en investeert de nodige tijd in jou – voordat hij of zij besluit om bij je bedrijf te solliciteren.

Social media zijn daarbij onmisbaar, zo blijkt uit de Randstad Employer Brand Research 2018. Voor bijna twee derde van de mensen zijn de sociale kanalen van een bedrijf de eerste stap in de zoektocht naar een nieuwe baan.

Je potentiële medewerker ziet een Tweet of Facebook-bericht, leest een blog, bekijkt je bedrijfspagina op LinkedIn, bezoekt het ‘werken bij’-gedeelte van je website, leest testimonials van medewerkers en kijkt in zijn eigen netwerk wie hij kent bij je bedrijf (of wie hij kent die iemand kent). Steeds vaker gaat hij online ook op zoek naar waarderingen (reviews) over je bedrijf. De websites Indeed en Glassdoor tonen bedrijfsreviews, beoordelen de directeur/CEO, geven salarisindicaties en nog veel meer. In Amerika is Glassdoor al razend populair, dus het zal een kwestie van tijd zijn voordat ook iedere Nederlandse banenzoeker jou er gaat checken.

Content marketing als ‘recruitment marketing’

Met al deze tussenstops voordat solliciteren de laatste halte in de klantreis is, is het noodzakelijk dat je in alle fasen van deze reis – van de eerste oriëntatie tot het versturen van het cv – een aantrekkelijk, relevant, waardevol en consistent verhaal over je werkgeversmerk vertelt. Passend bij de (informatie)behoefte die de kandidaat op dat moment heeft. En daar komt content marketing om de hoek kijken.

Over wat ‘content marketing’ precies is, zijn tal van boeken geschreven, maar wij vatten het hier als volgt samen:

Content marketing is het planmatig ontwikkelen en inzetten van content (blogs, video’s, infograpichs, whitepapers, socialmedia-updates, …) om je doelgroep te binden en zo bereik op te bouwen. Content marketing is geen reclame – je prijst je (werkgevers)merk niet rechtstreeks aan, maar je wekt via verhalen en informatie over je bedrijf, producten of diensten interesse op. Niet schreeuwen om aandacht dus, maar het creëren van aantrekkingskracht. En laat dat nu net zijn waar we bij Dizain elke dag mee bezig zijn… 🙂

Waarom je content marketing wel móet gebruiken…

Content marketing kan dus een belangrijke rol spelen in je ‘recruitment marketing’: het vinden van, aantrekkelijk zijn voor, en converseren met je potentiële werknemers in de fasen voordat ze besluiten bij jou te gaan solliciteren. Het is dus een kansrijk instrument, maar ook tijdsintensief. Dus waarom zou je het inzetten? We zetten vier redenen op een rijtje.

1. Via content marketing bouw je een relatie op.

Content marketing is antwoord geven op de vraag van de ander en inspelen op zijn of haar behoeften. Je bent dus relevant voor de ander en kunt zo een diepe, waardevolle relatie opbouwen met je toekomstige medewerkers. Hierbij staan de identiteit en uniciteit van jouw bedrijf voortdurend in verbinding met de behoeften en drijfveren van je doelgroep.

Tip! Je Employee Value Proposition is hierbij bijzonder waardevol. Het is de belofte die jij als werkgever aan je toekomstige medewerkers doet. In ons vorige blog lees je er alles over.

Content marketing is feitelijk een voortdurend online ‘open huis’ waarbij je kandidaten kennis laat maken met alle aspecten van je organisatie en ook je huidige medewerkers voor het voetlicht brengt. Kandidaten kunnen zich goed informeren en zijn bij een sollicitatie ook écht in jouw organisatie en je functie(s) geïnteresseerd. En dat komt de kwaliteit van je aanmeldingen ten goede.

De bekendste barbieren van Nederland, Schorem Haarsnijder en Barbier uit Rotterdam zijn wat dat betreft meesters in de vertaling van hun merk naar passende arbeidsmarktcommunicatie:

2. Via content marketing bouw je vertrouwen en autoriteit op.

Vertrouwen en autoriteit liggen direct in het verlengde van het opbouwen van een relatie. Maar we benoemen ze apart omdat ze zo verschrikkelijk belangrijk zijn. Uit recent onderzoek blijkt namelijk dat voor 85 procent van de mensen ‘betrouwbaar zijn’ het allerbelangrijkste is voor een (werkgevers)merk.

Daarnaast voelt maar liefst 70 procent van de mensen zich nauwer betrokken bij een merk door de content die gedeeld wordt. Het mag duidelijk zijn hoe krachtig content marketing dus is in je arbeidsmarkt commmunicatie.

Hierbij past wel een kleine waarschuwing: autoriteit kun je niet claimen, die moet je verdienen. Door te staan voor je eigen verhaal, door kennis te delen en door je in te leven in wat de ander nodig heeft. En vooral door eerlijk te zijn: over de cultuur in je organisatie, de hoogte- en dieptepunten en over de eisen die je stelt bij een vacature en de beloning die je ervoor biedt. De Engelse ontdekkingsreiziger Ernest Shackleton die begin 20^e eeuw op expeditie naar Antartica ging, was zelfs wel heel eerlijk….

3. Via content marketing vergroot je je zichtbaarheid en bouw je bereik op.

Net als je toekomstige werknemer houdt Google van relevantie. Door in elke fase van de klantreis content aan te bieden waarin je doelgroep geïnteresseerd is, zul je uiteindelijk ook beter gevonden worden in zoekmachines. Dit leidt tot meer verkeer naar je website. Zorg er dus voor dat wat je deelt, aansluit op de behoeftes van je doelgroep. Geef antwoord op vragen en oplossingen voor problemen, deel het nieuws van je organisatie en van je vakgebied. Dit is helemaal een krachtig instrument om gevonden te worden, wanneer je in je content bewust de zoekwoorden gebruikt die in jouw branche populair zijn en passen bij je organisatie.

En als je content écht relevant is, dan zal je doelgroep het op zijn beurt ook weer delen waardoor je bereik nog verder toeneemt. Bovendien geldt: elke socialmedia-update en elk blog die je deelt, is een kans voor een potentiële werknemer om jou te ontdekken of om meer over je te weten te komen. En ook dat leidt tot meer websiteverkeer.

De kracht van relevantie

De negen ziekenhuizen en drie ambulancediensten in het Noorden werken samen aan de werving van personeel. Dizain ontwikkelde hiervoor het concept ‘Zorg voor het Noorden’. Een initiatief dat zo relevant blijkt te zijn dat het allereerste bericht dat hierover werd gedeeld op Facebook in korte tijd een organisch (onbetaald) bereik had van bijna 40.000 mensen en maar liefst 189 keer werd gedeeld. Binnen 72 uur had het initiatief al meer dan 1000 volgers op Facebook.

4. Content marketing is niet alleen goed voor je arbeidsmarkt communicatie, maar ook voor je merkbekendheid als geheel.

Zoals eerder gezegd: via content marketing deel je relevante informatie over je organisatie en je mensen. Je vertelt waar je voor staat en wat je te bieden hebt. En als je dat goed doet, creëer je aantrekkelijke content waarop mensen kunnen reageren en waardoor ze de dialoog met je organisatie kunnen aangaan. Daarmee wek je interesse op en maak je van klanten fans. En dat geldt niet alleen voor potentiële werknemers, maar ook voor je huidige werknemers en voor iedereen die op deze manier met je merk in aanraking komt.

Kortom…

Content marketing is het delen van een consistent verhaal over je organisatie in alle relevante kanalen tijdens alle momenten van het oriëntatieproces. En juist in een periode waarin de schaarste aan goed personeel sterk toeneemt is het van levensbelang voor je organisatie ‘to stand out from the crowd’ en zo de gewenste talenten te boeien en te binden. Content marketing helpt je om je arbeidsmarkt communicatie naar the next level te brengen.

Benieuwd wát je dan het beste kan delen? Daarvoor lees je meer in onze volgende blog.

Verder praten?

Benieuwd hoe jij in tijden van schaarste op de arbeidsmarkt via content marketing de juiste kandidaten kunt vinden en binden? We praten er graag verder met je over. Bel Dizain op 050-3112409 en vraag naar René Blokzijl of Erik Meijerink.

Lees ook onze andere blogs over arbeidsmarkt communicatie:
De nieuwe arbeidsmarkt communicatie heet content marketing.
Inspiratie voor arbeidsmarkt communicatie: de kracht van content marketing.

De ‘Boer Ray’-strategie

Ooit, een generatie geleden, speelde Kevin Costner de hoofdrol in de film ‘Field of Dreams’. In deze film is hij boer Ray die een stem hoort die hem opdraagt om in zijn maisvelden een honkbalveld aan te leggen. Een volstrekt onlogische plek, maar de stem voegt hieraan toe ‘If you build it, they will come’. Oftewel: als Ray op deze plek in the ‘middle of nowhere’ een veld aanlegt, dan komen de honkbalspelers vanzelf wel.

En dit is precies wat veel merken nog steeds in hun wervingscampagnes doen: een vacature publiceren in de hoop dat de juiste kandidaten erop reageren… Deze ‘Boer Ray’-strategie werkte nog in een tijd dat alle vacatures in de zaterdagkrant stonden en er sprake was van een overschot aan kandidaten. Maar dit is om (minimaal) twee redenen allang niet meer geval.

Versplinterd medialandschap

Ten eerste: Het medialandschap is versplinterd. Publiceer ik mijn vacature in de krant? Zet ik hem op mijn website en/of LinkedIn? Jaag ik hem aan met een advertentiebudget? Kies ik voor een werving- en selectiebureau? Of plaats ik hem op een vacaturesite (en welke dan)? Kortom: hoe krijgt mijn doelgroep mijn vacature überhaupt onder ogen?

De kandidaat is koning

Maar de tweede reden is misschien wel de belangrijkste. In de bouw, zorg en techniek is het nu al zeer lastig om vacatures te vervullen. En door de groei van de economie verwacht het UWV zelfs dat in de loop van het jaar in vrijwel alle sectoren sprake is van schaarste.

De rollen zijn dus omgedraaid. Een goede kandidaat heeft iets te kiezen. Een hbo-verpleegkundige kan in de ouderenzorg overal aan de slag. Een gekwalificeerde techneut heeft altijd werk. En een hoogopgeleide IT’er heeft de leasebakken en andere benefits voor het uitzoeken.

De vraag is dus niet meer: ‘Welke kandidaat kies ik als werkgever?’. De vraag is nu: ‘Welke werkgever kies ik als kandidaat?’. Of, vanuit het perspectief van de werkgever: Hoe verleid ik een goede kandidaat om juist voor mij te kiezen? Hoe bied ik meerwaarde aan potentiële werknemers?

Twee kanten van dezelfde medaille

Als het om hun betalende klanten gaat, zijn veel bedrijven en merken zich terdege bewust van de waarde die ze toevoegen. Want zonder toegevoegde klantwaarde geen bestaansrecht. Vanuit identiteit, uniciteit van merk (of product) en drijfveren van klanten worden proposities bedacht en doorvertaald naar campagne, slogans en beelden. Dit is dagelijks werk voor marketeers.

Het mechanisme om tot een onderscheidende waardepropositie te komen, is dus bekend. Best vreemd dan dat dit zo weinig wordt toegepast om tot een propositie richting nieuwe en bestaande werknemers te komen…

Employee Value Proposition (EVP): ‘what’s in it for me?’

De Employee Value Proposition (EVP) is een handig model om invulling te geven aan arbeidsmarktcommunicatie. Deze EVP is de belofte die je als werkgever doet om talent aan je te binden. Het is daarmee de kern van je arbeidsmarktcommunicatie en van je wervingscampagnes.

De EVP ligt op het snijvlak van de identiteit van je merk, de uniciteit ervan ten opzichte van je concurrenten en de drijfveren van je potentiële medewerkers.

Een goede EVP appelleert en intrigeert. En helpt geïnteresseerde kandidaten bij het vinden van een antwoord op vragen als: Waarom past deze organisatie bij mij? Wat heeft deze organisatie mij te bieden? Waarom zou ik hier willen werken?

All circles are created equal, but some…

Het EVP-model suggereert dat de drie cirkels even belangrijk zijn, maar in de dagelijkse praktijk bij Dizain merken we bij de ontwikkeling van strategieën voor arbeidsmarktcommunicatie (en de doorvertaling hiervan in wervingscampagnes) dat de nadruk meestal ligt op het snijvlak van de drijfveren van potentiële medewerker en de identiteit van de organisatie.

Dat is niet onlogisch; potentiële werknemers zijn op zoek naar het antwoord op de vraag: ‘what’s in it for me’? Wanneer wat jij als werkgever biedt, aansluit op wat de werknemer drijft, ontstaat een authentieke connectie.

Een voorbeeld: ‘Ouderenzorg. Dat zit in je.’

Dizain ontwikkelde voor werkgeversorganisatie ZorgpleinNoord een campagne gericht op instroom in de ouderenzorg. Het is een overkoepelende campagne voor meerdere werkgevers, dus we focusten ons hierbij niet op de uniciteit en identiteit van de individuele werkgevers, maar op die van de branche als geheel. Wanneer je dan de drie elementen van de EVP bepaalt, kom je op het volgende.

De uniciteit van de ouderenzorg ten opzichte van andere zorgsectoren is dat je er een langdurige, bijzondere band kunt opbouwen met iemand in de herfst van zijn leven. De why van de sector is de overtuiging dat een mens niet ophoudt zichzelf te zijn, zodra hij of zij ‘cliënt’ wordt. Wij brachten dit ooit voor Interzorg samen in de pay-off ‘Dicht bij jezelf’.

Over de drijfveren hebben we veel gesprekken gevoerd met huidige medewerkers in de ouderenzorg. Hieruit kwam naar voren dat ze een bijzondere drive met elkaar deelden die ook de essentie van de Employee Value Proposition is: ‘De zorg die jij later wilt, kun je nu al geven’.

De wervingscampagne die we hierop baseerden – met bijzondere fotografie waarop je ‘oudere ik’ een rol speelt –, blijkt bijzonder succesvol. Zonder mediabudget hebben we nu al ruim 200.000 Noordelingen bereikt en hebben meer dan 10.000 zeer geïnteresseerden onderzocht wat de ouderenzorg ze te bieden heeft. Feedback vanuit uiteindelijke sollicitanten gaf aan dat de intrigerende waardepropositie duidelijk heeft bijgedragen aan het overwegen van een baan in de ouderenzorg.

Wat is succesvolle arbeidsmarkt-communicatie?

Het mag duidelijk zijn. Succesvolle arbeidsmarktcommunicatie vraagt om een duidelijke focus. Op waar je als merk voor staat, op wat jou als werkgever bijzonder maakt t.o.v. andere werkgevers in je branche en op wat kandidaten drijft bij het zoeken naar een baan.

De afgelopen jaren hebben we hiermee bij Dizain veel ervaring opgedaan. We delen graag onze top-3 learnings met je.

Learning #1: Focus op wat je te bieden hebt, niet op wat je vraagt

Een van de belangrijkste lessen is: ‘focus op wat je te bieden hebt, niet op wat je vraagt’. En met ‘wij bieden’ bedoelen we niet de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Dat zijn steeds vaker randvoorwaarden. Of ze verworden tot een wapenwedloop waarbij werkgevers tot in het oneindige tegen elkaar gaan opbieden. Dat is een kortetermijnstrategie waarmee je wellicht wel iemand binnen krijgt, maar niet langdurig aan je bindt. En juist die verbinding is het meest relevante dat je te bieden hebt: op een relevante manier aansluiten op dat wat de ander beweegt. En daaraan waarde kunnen toevoegen.

Een goede manier om dit zichtbaar te maken is met een video op het ‘werken bij’-gedeelte van je website over je employee value proposition. Geen traditionele video waarin je laat zien hoe het werken bij je organisatie eruit ziet, maar een video waarin je laat zien wat je als organisatie toevoegt aan je medewerkers. Neem deze video over een van onze all-time favoriete merken, Patagonia – een bijzonder waardengedreven outdoor kledingmerk:

Bijzonder is ook de reeks films die Patagonia maakte over hoe zij ouders in staat stellen om werk en familie te combineren. Je krijgt een prachtig beeld van waar Patagonia voor staat en wat het jou als werknemer met én zonder kinderen brengt.

Zelf aan de slag met ‘wij bieden’?

Een leuke vingeroefening is om bij het schrijven van je volgende vacaturetekst te proberen het onderdeel ‘wij vragen’ zo lang mogelijk uit te stellen en dit zoveel mogelijk achteraan in de tekst te plaatsen. De focus op wat je de ander te bieden hebt, verandert je mindset en zorgt voor inspirerender vacatureteksten.

Learning #2: Stel persona’s op

Om te weten wat je potentiële werknemers drijft, moet je weten wie hij of zij is. Dat klinkt niet onlogisch toch? Praat met mensen en stel een aantal persona’s op. Je krijgt hiermee inzicht in wie je potentiële werknemers zijn, wat ze (on)belangrijk vinden, waar ze naar op zoek zijn en waar ze naar een baan zoeken. En daarop kun jij je communicatie afstemmen.

Zo stelden we voorafgaand aan de hierboven beschreven ouderenzorgcampagne persona’s op van iemand die in de ouderenzorg werkt, van een zij-instromer en van iemand die nu in een andere zorgsector actief is. Het leverde ons een schat aan kennis op over de mensen die we wilden bereiken. En dat hielp ons om relevante boodschappen te vertellen.

Learning #3: Niet iedereen wil nu al solliciteren

Te veel merken richten zich op het ‘werken bij’-gedeelte van hun website en op social media volledig op het communiceren over beschikbare vacatures. Je leest welke banen er zijn en hoe je kunt solliciteren. Maar deze sollicitatie is binnen employer branding slechts de laatste fase – die waarin je de ander wilt overhalen om de door jou gewenste actie te verrichten.

Iedereen die wel eens in de kroeg heeft geprobeerd om met slechts de woorden ‘Zoenen?’ of ‘Brommers kieken?’ het gewenste effect te bereiken, weet dat dit zelden effectief is. Voordat je kunt converteren, zul je er eerst moeten zijn, om vervolgens te raken en vervolgens te kunnen converseren. En je beseffen dat niet iedereen in dezelfde fase zit. Want dat is het verschil tussen een blauwtje lopen of succes.

• Zijn – In deze fase bouw je de bekendheid op van jouw merk als interessante werkgever. Je zorgt ervoor dat je aansprekende en onderscheidende propositie bekend wordt.
• Raken – Hier ga je een stap dieper: je richt je op mensen die je merk al wel kennen, maar nog niet direct een baan bij de organisatie overwegen. Het gaat hier dus om het waarom je als werkgever voor deze doelgroep interessant zou zijn.
• Converseren – In deze fase ga je als merk echt de dialoog aan met je (potentiële) werknemers: waar twijfel je nog over, ben jij de juiste kandidaat voor ons en zijn wij de juiste werkgever voor jou.
• Converteren – In deze fase gaat het erom dat kandidaten willen kiezen voor jouw organisatie en dat ook goed kunnen doen. Zorg er dus voor dat je je techniek op orde hebt (kunnen mensen via hun mobiel solliciteren?) en begeleid ze op een inspirerende wijze door het hele proces.

Slotconclusie

Alleen maar vacatures communiceren werkt niet langer. Effectieve arbeidsmarktcommunicatie is geen boek waarbij je op de laatste pagina kunt beginnen en hopen dat je daarmee een goed verhaal voor je potentiële werknemers hebt.

Meer dan ooit is het een proces van de lange adem dat vraagt om kennis van je doelgroep, een slimme strategie en een creatieve vertaling van identiteit, uniciteit en drijfveren. Op basis daarvan ontwikkel je passende communicatiemiddelen voor elke fase van het verleidingsproces van je toekomstige werknemer en pas je deze consistent toe in alle kanalen: website, socials, krant, vacaturebank, enzovoorts.

Verder praten?

Benieuwd hoe jij in tijden van schaarste de juiste kandidaten kunt vinden en binden? We praten er graag verder met je over. Bel Dizain op 050-3112409 en vraag naar René Blokzijl of Erik Meijerink.

Onze UX/UI designers zijn elke dag bezig met één vraag: hoe werkt jouw website het beste voor jouw bezoekers? Dit klinkt eenvoudig, maar de gereedschapskist van de UX/UI-designer om de usability te vergroten is heel uitgebreid.

Uuuuuh, UX/UI?

We hebben het over UX (User eXperience), UI (User Interface) en Usability. Klinkt hip, al die Engelse termen. Wat betekent het?

UX gaat over het strategische pad van je website: wat is het doel van en hoe stuur je de bezoekers hierheen? UI gaat over de visuele aankleding, de ‘verlichting’ langs het strategische pad. Beiden zet je in om de usability – de gebruiksvriendelijkheid – van je website te vergroten.

Wat moet jij met usability?

Op een oneindig aantal manieren kun jij je klanten in je website aan de hand nemen. Hoe is je menustructuur opgebouwd? Welke kleuren gebruik je voor buttons? Wat is de CTA (‘call to action’) van jouw website? Zo kunnen we wel even doorgaan. Gaan we nu niet doen.

We gaan het in deze blog hebben over één van de leukste manieren, die ten onrechte vaak vergeten wordt: animatie. Hoe kun je animaties inzetten om de usability van je website te vergroten? We laten hieronder drie interactieve voorbeelden zien.

1. Animeren is oriënteren

Bij het invullen van een vragenlijst is het niet altijd duidelijk waar je je bevindt. Hoe los je dit op? Probeer het hieronder zelf!

See the Pen Animation in UX design – Orientation by Dizain (@dizain) on CodePen.

Bovenstaande animatie laat onmiddellijk zien dat er progressie zit in het invullen van de vragen. De beweging suggereert vooruitgang, net als het kleurverschil. Op subtiele wijze laat je website weten: ‘Er komt nog meer, maar je bent op de goede weg.’

2. What does this button do?

Buttons binnen je website zorgen ervoor dat jouw klant weet waar die moet klikken. Maar wat gebeurt met een klik op de onderstaande button?

See the Pen Animation in UX – Functional change by Dizain (@dizain) on CodePen.

Bovenstaande animatie laat zien hoe je met een kleureneffect en een verandering van icoon laat zien dat de klik op de knop gewerkt heeft. Je hebt ‘tastbaar’ bewijs.

Ga zelf na: heb jij op een website wel eens dat je op een button klikt, en dat je niet zeker weet of er iets gebeurt? Irritant toch? Onbewust nemen mensen het een merk kwalijk wanneer een website niet goed functioneert.

3. Zien is geloven

Je kan nog zo vaak iets verteld krijgen, maar ook online geldt het credo: zien is geloven. Verstuur onderstaande bericht bijvoorbeeld eens.

See the Pen Animation in UX design – Visual feedback by Dizain (@dizain) on CodePen.

Het is direct helder dat je dit bericht verzonden hebt. Geen twijfel over mogelijk. De visuele ondersteuning laat zien: ‘Je handeling is gelukt.’

What’s in it for me?

Leuk, die voorbeelden. Wat kun jij hier zelf mee? Nou, ga eens bij jezelf na: hoe presteert jouw website? Weet jij of een button werkt wanneer je er op klikt? Weet een nieuwe bezoeker binnen één muisklik waar hij zich bevindt? Hoe verschijnt jouw menustructuur in beeld?

De animaties hierboven laten zien dat je met functionele en subtiele bewegingen een plezierige online omgeving creëert die intuïtief overkomt. Gebruiksvriendelijk dus. En hoe fijner jouw website, hoe positiever de merkervaring, hoe meer fans van jouw merk!

Wil je het hier een keer met ons over hebben? Kom gerust langs voor een kopje koffie.

Witte muren, witte tafel, witte lampen en witte stoelen; het contrast met de ontvangstruimte er direct naast kan niet groter zijn. Ik zit te wachten in de ‘White Room’ wanneer Klaas Jacob binnenkomt. Deze vormgever, op de werkvloer beter bekend als ‘KJ’, is dagelijk bezig met kleur. “Kleur is van groot belang binnen alle ontwerpen van Dizain. Daar nemen wij dan ook de tijd voor.”

Zijn kleuren niet overal gelijk dan?

“Nee. Een printer bij jou op het werk kan zomaar een andere kleur geel printen dan onze machines, terwijl we hetzelfde document afdrukken. Daarom werkt Dizain in een gekalibreerde werkomgeving. Op die manier weten we hier zeker dat de kleuren die je ziet ook de kleuren zijn die je gaat krijgen in het eindproduct als drukwerk. We adviseren onze klanten daarom ook altijd om onze schermen en printjes als referentiekader te gebruiken. Bij grote oplages raden wij een persproef aan.”

Waarom?

“Een persproef is een eerste druk op de drukpers die uiteindelijk gebruikt gaat worden. Op verschillende soorten papier (coated, uncoated, krantpapier) worden alle te gebruiken kleuren, fonts en logo’s gedrukt. Per papiersoort, drukpers en printer zijn er namelijk ook nog kleine nuanceverschillen tussen kleuren.”

Hoe zit het met beeldschermen?

“De vertaalslag van computerscherm naar papier is soms lastig. Dit komt omdat er andere technieken worden gebruikt om de kleuren weer te geven. Ik zal enkele technieken kort toelichten.”

CMYK

“CMYK-kleuren worden gebruikt bij printers en drukpersen. Het is een techniek waarbij vier verschillende kleuren – cyaan (C), magenta (M), geel (Y) en zwart (K) – met elkaar vermengd worden. Het resultaat van deze vermenging wordt als inkt op een drukpers of in een toner gebruikt. CMYK-kleuren zijn dus kleuren die in drukwerk worden weergegeven.”

RGB

“RGB is een lichttechniek waarbij door middel van kleurmenging de juiste kleur wordt getoond. Door de juiste percentages rood (R), groen (G) en blauw (B) te laten schijnen ontstaan er kleuren op de monitor. Dit zijn dus de kleuren die je op een beeldscherm te zien krijgt.”

PMS-kleuren

“Vroeger werd er vaak gesproken over 2- of 3-kleurendruk. Dat wordt steeds meer verleden tijd. Tegenwoordig wordt vrijwel al het drukwerk in CMYK gedrukt of geprint (4-kleurendruk). Dit wordt Full Colour genoemd. Die 2 of 3 kleuren van vroeger waren vaak PMS-kleuren (Pantone Matching Systeem). Dit systeem bestaat uit allerlei voorgemengde kleuren die op een beeldscherm of met CMYK nooit exact kunnen worden weergegeven. Deze Pantone-kleuren worden tegenwoordig nog steeds gebruikt om bijzondere kleuren te maken.”

Welk kleurensysteem gebruiken jullie?

“Wanneer wij een opdracht krijgen die zowel in drukwerk als online wordt doorvertaald, dan houden wij daar rekening mee. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan. RGB heeft namelijk een groter kleurbereik dan CMYK. Dit heeft te maken met het kleurenspectrum van de technieken. Simpel gezegd kun je met RGB meer kleuren maken dan met CMYK. Daarom beginnen wij ook eigenlijk altijd met CMYK als basis voor het ontwerp. Vanuit CMYK kun je meestal wel naar RGB vertalen, andersom is dat niet altijd het geval. Door te starten vanuit CMYK blijft de uitstraling van de designs in druk en op beeldscherm consistent. Minieme afwijkingen zijn wel altijd mogelijk omdat het altijd een benadering is. Soms kiezen we er echter bewust voor om fellere RGB-kleuren te gebruiken in de online-toepassing, omdat dit nog mooier kan zijn.”

Ben je de hele dag met kleur bezig?

“Op zich valt dat wel mee. Kleur speelt vooral een rol aan het begin van een designtraject. Het is echter wel een heel belangrijk onderdeel, waar niet zo veel mensen het fijne van weten. We krijgen dan ook vaak vragen over kleur, CMYK en RGB. Daarom leg ik graag uit hoe wij er mee werken.”

Wil je meer weten over kleuren of ander grafische aspecten? Dan is het altijd mogelijk om even met KJ te bellen (050-3112409) of e-mailen.

Sietse Manning

Het is maandagmorgen, kwart over 8. De Mediacentrale ligt gehuld in een dunne mist en een waterig zonnetje maakt dat de Euroborg, die opdoemt aan mijn linkerhand, scherp aftekent tegen een witte lucht. Ik kom aan op mijn fiets. Gevestigd in een voormalige energiecentrale staat binnen de Mediacentrale nog steeds het doorgeven van energie centraal. Hoewel door de komst van televisie en de computer beeld en geluid een steeds grotere rol spelen binnen de media, is ook tekst nog steeds van cruciaal belang. Ik ben hier dan ook om mij bezig te houden met het geschreven woord, een logische keuze vanuit mijn studie Nederlandse Taal en Cultuur. Ik ga bij Dizain aan de slag als contentmarketeer. Een barokke, roodfluwelen bank siert de ontvangsthal. Ik loop naar binnen en begin met een kop koffie.

De eerste kennismaking

Alpine vergezichten wandgroot afgedrukt en robuuste meubels van steigerhout, met aan één muur de gevel van een Zwitserse blokhut; de ‘alpenweide’ is iedere maandagochtend traditiegetrouw het decor van het werkoverleg. Er wordt stilgestaan bij de belangrijke zakelijke, maar ook de minstens zo belangrijke niet-zakelijke aspecten van de voorgaande en komende werkweek. Zo krijg ik in één adem te horen dat er een belangrijke pitch gepland staat voor deze week en dat het verrassingsdiner voor René van afgelopen week een groot succes was. Vooral ook het zelf mayonaise maken. Na het overleg kom ik erachter dat kosten noch moeite gespaard worden voor mij; Kenny offert zelfs een deel van zijn bureau op om ruimte te maken voor de aangerukte iMac. Op deze typemachine gaat het dan gebeuren.

Het eerste werk

Contentmarketing, dat is waar ik mij hoofdzakelijk mee bezig zal houden. Deze term is vrij recentelijk geïntroduceerd en wordt door de Content Marketing Institute omschreven als:

Wat voor deze term belangrijk is, en wat voor mij ook zwaar meeweegt, zijn de termen ‘betekenisvolle en waardevolle content’. Het volstaat voor merken tegenwoordig niet meer om heel hard te schreeuwen dat je de beste bent. De klant is koning, keizer zelfs bijna, want de consument bepaalt zelf alles: wanneer neemt hij informatie tot zich? Welke informatie? Hoeveel? Advertenties worden structureel geblokkeerd met AdBlockers en reclames worden steevast weggezapt of doorgespoeld. Het heeft dus geen zin meer om te zeggen: koop iets bij mij! Je moet er voor zorgen dat de klant naar jou wil komen, op eigen initiatief, omdat jij iets toevoegt aan het leven van de consument.

Hoe dit verder in zijn werk gaat zal ik in de komende maanden leren. Een nuttige bijdrage in dit leerproces was voor mij de documentaire The Story of Content, waarin uiteen wordt gezet hoe marketing aan het veranderen is. Zoals Seth Godin hierin geciteerd wordt: ‘contentmarketing is de enige vorm van marketing die nog over is.’ De inhoud van berichten wordt steeds belangrijker. Tuurlijk, het product dat je verkoopt is belangrijk. Maar waarom verkoop je dat product? Dat verhaal is van veel grotere waarde voor de consument. Ik heb er zin in om dat verhaal te gaan creëren.

Eindeloze hoeveelheden data zijn het online equivalent van klantgerichtheid. Mijn vriendin vindt het niet fijn (“Ze weten alles over je”), maar ik vind het persoonlijk wel gemakkelijk. De boeken die Amazon.com mij voorstelt, zijn bijvoorbeeld vrijwel altijd interessant. Al verveelt het soms wel om diezelfde titels steeds maar weer te zien langskomen wanneer je het boek toevallig al heb gekocht. En ook ben ik bang dat het boek over seriemoordenaars dat ik ooit als cadeau voor een collega kocht, een onuitwisbare stempel op mijn profiel heeft gedrukt. Ik denk dat de persona die Amazon van mij heeft gecreëerd ‘Social media serial killer’ luidt. Kan trouwens best een hipster LinkedIn ‘jobtitle’ zijn…

I already own this

Het bewijst trouwens tegelijk maar weer dat online klantgerichtheid ook een taak van mezelf is. Ik moet consequenter ‘I already own this’ of ‘This was a gift’ aanvinken om mijn eigen profiel relevant te houden. De klant is koning, maar hij moet wel hard werken om zijn online data-koninkrijk op orde te houden.

En zelfs dan ben je er nog niet, want je kunt bijna geen online transactie meer doen zonder na afloop een obligaat vragenformuliertje in te vullen waarin je mening over de transactie wordt gevraagd. Gelukkig krijg je bij sommige websites ook een review terug. Klaarblijkelijk ben ik een ‘awesome buyer’. Hoe een simpele monetaire transactie mij tot een goed mens maakt. Aan de ene kant voelt het lekker, maar toch ook gemaakt. Net als Ziggo die mij meldt dat ze, om de dienstverlening aan mij te verbeteren, diezelfde dienstverlening een paar uur gaat onderbreken. ’s Nachts, dat wel.

‘Share a little of that human touch’

Steven van Belleghem heeft het over het spanningsveld tussen digitaal succesvol worden en toch de menselijke ’touch’ behouden. Hij geeft aan dat veel bedrijven nu goed zijn in de menselijke touch, maar slecht in digitaal. Deze bedrijven moeten een inhaalslag maken. Maar, zo waarschuwt hij, ze moeten daarbij vooral die menselijke touch niet uit het oog verliezen. Want op termijn zal digitaal een randvoorwaarde worden, en maak je het verschil (weer) met het menselijke.

Ik vind Van Belleghem een held. Niet alleen omdat hij in mijn ogen gelijk heeft (al helpt dat wel), niet alleen omdat hij een begenadigd spreker is en niet alleen omdat hij toegankelijke boeken schrijft. Maar ook omdat hij zijn eigen visie in praktijk brengt: succesvolle bedrijven zorgen voor onvergetelijke klantervaringen die aansluiten bij hun eigen oerkracht. Want als ik aan Van Belleghem denk, dan zie ik de man voor me die mij gratis een exemplaar van ‘The Conversation Company’ opstuurde na mijn Twitteroproep waarin ik mijn uitgeleende exemplaar terugvroeg. Hij had het niet hoeven doen, hij kon weten dat ik wel een nieuw boek zou kopen (ik had het dringend nodig). Maar in plaats van voor kortetermijnwinst te gaan, creëerde hij een fan voor het leven. Hoe waardevol is dat voor een merk?

Succesvolle merken zijn een ervaring

Het maakt niet uit hoe er over je merk gepraat wordt, als er maar over je gepraat wordt. Deze oude marketingwijsheid gaat allang niet meer op. Want dat ‘praten over je merk’ gebeurt toch wel. Iens, Tripadvisor… Ik begin mijn online zoektocht naar een nieuwe aanschaf meestal met twee woorden. Het eerste is de productomschrijving, het tweede is het woord ‘review’. En grote kans dat jij op dezelfde manier zoekt.

Een goede klantwaardering is bijna een commodity geworden. Scoort jouw vakantiehuis niet minimaal een 8 op Belvilla, dan valt het bij mijn eerste schifting al af. Wat mij pas echt triggert zijn de bijzondere verhalen van klanten. Die unieke ervaringen die persoonlijk zijn en die echt bij het merk passen.

Er zijn niet veel bedrijven die dat weten te creëren. En bedrijven die dat gevoel structureel weten aan te boren, zijn helemaal bijzonder. Startups die in korte tijd een financiële waardering van minimaal 1 miljard krijgen, worden ‘unicorns’ genoemd. Wat mij betreft past dit mythische dier beter bij bedrijven die het geheim van extreme klantgerichtheid hebben weten te doorgronden. Bedrijven zoals Zappos en Whole Foods. En in Nederland Coolblue en Transavia.

Laatstgenoemde lanceerde dit jaar ‘De kracht van vriendelijkheid’. Geen campagne, maar ‘a way of living the brand’. ‘De kracht van vriendelijkheid’ is trouwens ook een uitspraak van de Dalai Lama. Net als ‘sta open voor verandering, maar laat je waarden niet varen.’ Een wijze les voor bedrijven die hun digitale ambities met hun ‘human touch’ willen verenigen.

Erik Meijerink

Heel plat gezegd hecht Google met deze update meer waarde aan websites die geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten zoals tablets en smartphones. Is jouw website geoptimaliseerd? Hier lees je hoe je daar achter komt en wat je kunt doen als je website niet voldoet aan de nieuwe eisen van Google.

Mobiel vriendelijke websites

De nieuwe Google update is inmiddels al even out in the open. Uiteindelijk blijkt de update wel iets milder dan gevreesd werd. Moeten we deze update dan negeren? Nee, zeer zeker niet. Als je website niet mobiel vriendelijk is, dan heeft dit wel degelijk gevolgen voor je vindbaarheid. Verdwijn je helemaal uit de zoekresultaten als je website niet voldoet? Nee, als je site niet voldoet aan de nieuwe eisen aan een mobiele website, kan Google je weren uit de mobiele resultaten. Er zijn al voorbeelden van grote websites die niet meer voorkomen in de mobiele zoekresultaten. Voor de resultaten op desktop zal er vrijwel niets veranderen. Als je nagaat dat tegenwoordig bijna de helft van het verkeer via mobiele apparaten komt, is het dus wel degelijk raadzaam om je website mobiel vriendelijk te maken. Doe je dat niet, dan kun je een groot deel van je verkeer via de zoekmachines verliezen. 

Nieuwe regels voor mobiele websites

Deze update is volgens veel bronnen wel het begin van een nieuwe mobiele koers van Google. Google heeft al laten weten dat er geen reden is om haar mobile friendly algoritme niet te blijven verbeteren. Mobiel is dus de nieuwe standaard. Een nieuwe website die niet wordt geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, is niet meer van deze tijd. De update heeft er in ieder geval voor gezorgd dat website-eigenaren hun website eens kritisch onder de loep nemen. Waar moet een mobiel vriendelijke website aan voldoen volgens Google? Websites die gebruik maken van software zoals Flash zijn volgens Google niet mobiel vriendelijk. Ook moeten teksten leesbaar zijn zonder hiervoor te hoeven inzoomen, laat staan dat je horizontaal moet scrollen. Een groter lettertype wordt ook aanbevolen. Evenals een groter menu en grotere buttons. Ook de afstand tussen meerdere buttons en tussen meerdere links is van belang.

Test het zelf

Benieuwd of je website voldoet aan de nieuwe regels? Google heeft een mobile-friendly test tool ter beschikking gesteld. Je hoeft alleen maar de URL in te vullen. Voldoet je website niet? Dan krijg je van Google ook enkele tips om je site te verbeteren.  

En nu?

Tegenwoordig kun je niet meer zonder responsive website. Dit is een website die geoptimaliseerd is voor alle mogelijke apparaten. Is je website nog niet responsive of heb je nog geen aparte mobiele website? Geen zorgen. Dizain helpt je graag! 

Hopelijk heb je genoten van je vrije tijd en ben je weer lekker opgeladen. Bang dat je iets hebt gemist? Geen zorgen, wij zetten de meest opvallende gebeurtenissen en laatste trends van de afgelopen periode graag voor je op een rijtje. Dit is wat ons opviel op het gebied van (online) branding, marketing en tech. Enjoy!

The Great Escape

Om te beginnen blijven we even in vakantiesferen. Zwitserland om precies te zijn. We hebben allemaal wel eens het gevoel dat we willen ontsnappen aan de waan en hectiek van alledag door middel van een vakantie of een weekendje weg. In Zwitserland helpen ze de mensen uit Zürich een handje. Het kanton Graubünden probeert meer mensen uit de hectische stad de bergen in te krijgen naar het rustigste plekje van Graubünden: Vrin, een klein bergdorpje. En dat lukt ze met deze zeer sympathieke verrassingscampagne wel heel erg goed. Oordeel zelf.

Mobilegeddon

De nieuwe Google update met als bijnaam Mobilegeddon is inmiddels al even out in the open. Met deze update hecht de zoekmachine meer waarde aan een goede mobiele website. Mobiel-vriendelijke pagina’s in de zoekresultaten krijgen bonuspunten van Google. Want, we doen immers ook steeds meer mobiel, dus moeten websites hiervoor geoptimaliseerd zijn. Wil je zeker weten of je site mobiel vriendelijk is? Gebruik dan de mobile-friendly test tool van Google. Waar beoordeelt Google je site op? Flash kan echt niet meer. Alle tekst en overige content zou leesbaar moeten zijn zonder te zoomen of horizontaal te moeten scrollen.

Same day delivery

Bestel jij ook regelmatig iets bij Bol.com? Dan kun je het tegenwoordig ’s middags al bij een Albert Heijn ophalen. Gemak dient de mens. En snelheid wordt een steeds belangrijker criterium voor mensen om online iets te bestellen.

Facebook Authorship

Ook bij Facebook zijn boeiende ontwikkelingen gaande. Met de Facebook Authorship komt jouw naam onder jouw content te staan. Google had vorig jaar hetzelfde idee, alleen sneuvelde Google Authorship al snel. Facebook probeert het desondanks toch. Facebook wil het bloggers en ook journalisten makkelijker maken om hun content te delen en met volgers in contact te komen. Blog je regelmatig? Dan kun je hier zeker van profiteren door je eigen naam of (bedrijfs-)pagina hieraan te koppelen. Meer weten over hoe het werkt? Op Marketingfacts wordt het haarfijn uitgelegd.

Twitter not for sale

Twitter heeft het moeilijk. Na tegenvallende resultaten is de CEO ontslagen. Het bedrijf heeft moeite de groei vast te houden en om winst te maken met o.a. advertenties. Facebook en Instagram zijn hier veel beter in. Inmiddels is Instagram groter dan Twitter en wil Twitter graag overnemen. Twitter heeft hier voor bedankt en hoopt dat het unieke actuele en vluchtige karakter van het social netwerk hen van een ondergang zal behoeden.

Ello?

Oh, en kennen jullie Ello nog? Ello, Ello Echo? Of beter gezegd: Ello goodbye? Het advertentievrije social netwerk blijft aan de weg timmeren en lanceerde onlangs weer allerlei nieuwe features. Desondanks ziet het er nog steeds minimalistisch uit en is het er erg stil.

New looks

Facebook voerde een kleine aanpassing door, die veel mensen is ontgaan. Facebook heeft haar logo iets aangepast. Zowel de poppetjes als de letters van het logo hebben een restyle gekregen. Het mocht wel iets vriendelijker en moderner.

Facebook is niet de enige met een nieuw logo. Snelle Jelle koos voor een krachtiger logo en dito verpakking. De nieuwe visual identity van Snelle Jelle moet de krachtige smaak van de kruidkoek en de Friese roots uitdragen.

Laat je hart kiezen

Ja hoor, hij is er: de Apple Watch. Het heeft even geduurd, maar het slimme horloge van Apple is nu ook in Nederland verkrijgbaar. En er zijn ook al diverse apps voor. Zoals de populaire Tinder app, die in combinatie met de Apple watch keuzes maakt op basis van jouw hartslag. Twijfel je wel eens? Dankzij de nieuwe Tinder app voor Apple Watch worden er sneller keuzes gemaakt. Je hart weet immers beter dan je hoofd wat of wie je leuk vindt.

Where’s my trakkie at?

Gemiddeld zijn we 3 jaar van ons leven naar spullen op zoek volgens Trakkies. Zonde. En dus ontwikkelde de startup kleine apparaatjes, nodes, die je kunt plakken op al je waardevolle spullen zoals je smartphone, je notitieboekje, je portemonnee e.d. Raken ze te ver van jou verwijderd? Dan krijg je een seintje. je kunt zelf de afstanden bepalen en de prioriteiten. Je smartphone kan belangrijker voor je zijn dan je notitieboekje bijvoorbeeld. Handig toch?

Sjoerd is een man van grote contrasten. Zijn werk en ideeën zijn eenvoudig bijzonder. Zijn dagelijks leven erg bescheiden. Ik praat met hem over zijn werk, zijn ideeën, zijn avontuur in New York en zijn helden. Zijn nuchterheid is ontwapenend en levert een mooi en open gesprek op dat ik niet snel zal vergeten.

“Ik ben een soort creatieve Prittstift.”

Sjoerd is afgestudeerd aan Academie Minerva in 2004 als grafisch ontwerper. Hij is werkzaam als art director/ontwerper bij Dizain en daarnaast ook als conceptueel kunstenaar voor zichzelf onder de naam ‘A heart that works’. Na een aantal jaren rondgetrokken te hebben langs diverse bureaus, vond hij zijn plek bij Dizain. Inmiddels is hij 2,5 jaar verder en zit Sjoerd als art director hier heel goed op zijn plek. “Mijn werk is mijn passie. Bij Dizain kan ik mezelf zijn en mijn ei kwijt. Ik mag als art director aan het roer draaien en heb dus het voorrecht om eigenwijs te sturen en een richting te kiezen die volgens mij goed is.”

“Bij Dizain zijn we gegroeid in wat we maken en hoe we dat doen. We hebben samen de kwaliteit omhoog geschroefd. Ik probeer in mijn rol als art director vooral te inspireren & te verbinden tussen mensen, tussen collega’s en ook met klanten. Ik ben een soort creatieve Prittstift. Persoonlijk contact is essentieel voor mij en voor mijn werk. Tevreden dat ik zelf gegroeid ben en samen veranderingen teweeg heb kunnen brengen. Ik werk bewust op een studio. Fijn om mensen om me heen te hebben en over dingen te kunnen sparren en vooral te lachen. Gehuild wordt er genoeg in de wereld.”

100 redenen om me niet aan te nemen

“Ik denk over veel dingen raar na en doe dingen altijd anders. Toen ik solliciteerde bij Dizain, noemde ik honderd redenen om me vooral niet aan te nemen. Je weet zo precies wat je krijgt.”

Extravagante muurbloem

“Ik ben een vat vol tegenstellingen. Ik ben ‘bijzonder’ lui, maar wil wel altijd overal de beste in zijn. Alles is voor mij een wedstrijd. Ook probeer ik uiterlijk anders te zijn dan de massa en wil ik graag opvallen, maar innerlijk ben ik erg bescheiden. Eigenlijk ben ik een extravagante muurbloem. Ik kan niet goed stilzitten, en tegelijkertijd hou ik heel erg van niets doen en uitslapen.” Ook in zijn werk zitten tegenstrijdigheden. Zo heeft Sjoerd geen mobiele telefoon en is hij niet te vinden op de sociale netwerken en internet in het algemeen. Hij vindt persoonlijk contact belangrijker en gelooft niet in ‘sociale’ online kanalen voor privé doeleinden. Desondanks ontwerpt hij wel voor online kanalen, waaronder websites en materiaal voor social media. Proberen de beste te worden en continu presteren is een uitdaging voor Sjoerd, zeker als je de lat voor jezelf hoog legt en dingen altijd anders wilt doen. Daar weet Sjoerd alles van. “Om echt mooie dingen te kunnen maken moet ik goed in mijn vel zitten. Je moet er de rust en ruimte voor hebben. Het persoonlijke karakter van Dizain en mijn gezin spelen hier een belangrijke rol in.”

“Out of the box?, ik heb geen box.”

Ontwerpen is een vorm van zelfexpressie voor Sjoerd, een uitlaatklep, a way of life. Ik denk niet out of the box, ik heb gewoon geen box. Ik heb een innerlijk drive om dingen te bedenken en te maken. Ik benader het vak als een ambacht. Ik ben een timmermans zoon en ben blij dat mijn handen luisteren naar wat mijn hoofdje bedenkt. Ik heb een mening en die kan ik uitbeelden in wat ik maak. Mijn inspiratie haal ik uit het leven, uit de dingen die ik meemaak of zie op tv. Als ik ’s avonds op bed lig, vind ik het heerlijk dat ik nog een uur kan nadenken. Dan heb ik daar tijd en rust voor.“ 

Bewondering, verbazing en onbegrip

Sjoerd wordt gedreven door bewondering, verbazing en onbegrip. Dat levert mooie resultaten op. “Omdat ik laat ga slapen, kijk ik ’s avonds vaak nog naar documentaires. Een documentaire over haat tegen homo’s in Rusland rondom de Olympische spelen raakte mij enorm. Ik kreeg acuut het gevoel dat ik er iets mee moest. Het resultaat was een patroon van de kleuren van de homovlag die als een soort druppels in elkaar overlopen. Dit staat symbool voor het verwateren van de homorechten. Ik deelde het idee met mijn helden van Studio Job. Vervolgens ben ik rustig gaan slapen.” 

Theedoeken in New York

Dat alles altijd op het juiste moment gebeurt blijkt als Sjoerd de volgende ochtend zijn mail opent. Sjoerd had zijn mail aan Studio Job niet op een beter moment kunnen sturen. Ze waren druk doende met een expositie in New York en vonden Sjoerd zijn idee meer dan interessant. Het patroon en idee leenden zich volgens hen goed voor theedoeken. Doordat theedoeken nat worden, komt het verwateren van de homorechten nog beter tot zijn recht. Sjoerd heeft de theedoeken van A tot Z ontworpen. “Ik was alleen al met het labeltje twee dagen bezig.” Over ambacht gesproken.

De theedoeken zijn gebruikt voor de expositie Chamber in New York, gecureerd door Studio Job. “Ik ben zelf vier dagen in new York geweest, mocht bij de opening van de expositie aanwezig zijn en heb met alle andere ontwerpers gedineerd. Heel onwerkelijk als je bedenkt dat ik maar een gastje uit Surhuizum ben dat in New York exposeert tussen al mijn helden. Ik kan enorm genieten van dat soort mensen. Ik doe veel aan heldenverering. Nu ik dit heb meegemaakt kan ik ook rustig sterven. Ik hoef geen awards te winnen of iets dergelijks. Erkenning voor mijn werk en ideeën zoek ik liever in een samenwerking. ” 

Ware liefde

Een goed begin is het halve werk. “Mijn gezin betekent alles voor mij. Ik ben getrouwd met de vrouw van mijn dromen en heb twee kinderen met haar, over awards gesproken 🙂 Door mijn vrouw kan ik doen wat ik wil. Ze laat me in mijn waarde en alleen zo kan in excelleren in mijn werk. Zonder deze mensen kan ik niet werken. Ik geloof in ware liefde. Mijn vrouw was voor mij liefde op het eerste gezicht. Het doet me daarom ook veel om te zien dat Job en Nynke van Studio Job op het gebied van de liefde uit elkaar zijn. Helden kunnen blijkbaar soms ook wankelen op hun voetstuk.” 

Bedrijven zijn er meester in: content bedenken die zij zelf super leuk vinden. Commercials, artikelen, blogposts en andere contentbrouwsels waarin ze zelf de hoofdrol spelen, maar waar hun lezers niet op zitten te wachten en dus toch bij de concurrent gaan kijken. Wat hebben bedrijven als Schorem, Linda Magazine en Wehkamp gemeen? Het zijn allemaal contentbrands. En daardoor beschikken ze allemaal over een flinke dosis aantrekkingskracht.

Audience first

Wat Wehkamp, Linda en Schorem ook gemeen hebben, is dat ze hun online publiek op de eerste plek zetten. Ze schrijven, filmen en fotograferen voor hen. Geen verhalen over zichzelf, over hoe goed ze zijn en wat ze allemaal wel niet doen. Goed voor hun ego, minder goed voor de relatie met de lezer. Wehkamp weet als geen ander hoe ze content moet produceren die haar bezoekers echt inspireert. Ze doet dat op geheel eigen wijze  en vanuit haar merkwaarden. De focus ligt uiteraard op de lezers/bezoekers. Wehkamp wil natuurlijk zo veel mogelijk online sales genereren, maar heeft als doelstelling het grootste contentplatform van Nederland te worden en is hiermee al goed op weg. Alleen Linda Magazine is nu nog groter dan de webshop. Door de focussen op content weet Wehkamp haar bezoekers iets extra’s te bieden. Wehkamp helpt en inspireert met haar content. Wie wehkamp.nl bezoekt zal het gevoel van een magazine krijgen. En zeg nou zelf, dat winkelt prettig.

Creëer beleving  

Schorem Haarsnijder & Barbier is een authentieke “echte mannenkapper” in Rotterdam waar je onder het genot van een goed glas whiskey terecht kan voor een uitgebreide knip- en scheerbeurt. Zonder vrouwen. Hoewel ze dol op vrouwen zijn, zijn ze bij Schorem van mening dat je als man zo nu en dan een momentje voor jezelf nodig hebt. Schorem is een mooi voorbeeld van een lokale barbier, die door volkomen zichzelf te zijn een enorm publiek heeft weten te bereiken. Ze hebben een echt consistent verhaal weten neer te zetten en daarnaast ademt Schorem een en al beleving. En die beleving weten ze ook online erg goed uit te dragen door alle content die ze maken en verspreiden. Al hun content, zowel offline als online, ademt de authentieke sfeer van de jaren ’50. Ze bereiken hiermee een actieve betrokkenheid van hun publiek. En last but not least, ze richten zich volledig op de behoeften van hun klanten. Schorem doet dit op geheel eigen wijze: zonder vrouwen, maar met whiskey, sterke verhalen en goede muziek.

Conversatiewaardige content

Laat je content aansluiten op je doelstellingen en produceer geen content om de content. Produceer conversatiewaardige content. Ofwel, content waar mensen graag over praten, content die het waard is om door te vertellen. Dat zijn goede verhalen. Wehkamp doet dit met tips en tricks en de laatste trends. Ze inspireren en helpen. En op die manier verkopen ze toch dat ene jurkje aan me. Linda Magazine produceert enorm veel content, maar is wel selectief en doet dit altijd vanuit haar kernwaarden, o.a.: sexy, lef, gedurfd, open, tegendraads, maar altijd met een knipoog. Hierdoor is Linda anders dan andere online magazines en kan ik Linda verkiezen boven concurrenten zoals Vogue en Glamour.

Gedraag je als contentbrand

Bewijs je lezer/bezoeker een dienst met relevante content. Schrijf vanuit een behoefte, en doe dit vanuit je eigen kernwaarden. Wees geen webshop of een tijdschrift, maar een contentbrand.  Veel online bedrijven zoals webshops focussen alleen op sales. Contentbrands willen ook verkopen, maar focussen op content produceren. Het is een andere mindset, waarbij je de lezer centraal stelt en niet jezelf. En juist hiermee stimuleer je sales.

Om te leren denken als mediabedrijf/uitgever zijn een paar punten van belang. Zet allereerst je lezers op de eerste plek. Wat zouden je lezers dan willen lezen? Creëer beleving met je content. Probeer hierbij vooral te kijken naar mogelijkheden die je hebt en niet naar de beperkingen. Iedereen kan iets met film doen en het hoeft geen gelikte commercial te zijn. Met een iPhone en handige apps schiet je tegenwoordig zelf filmpjes. Richt je ook op conversatiewaardige content. Content die het delen waard is. Content die niet alleen leuk is, maar waar je lezers echt iets aan hebben. Dan ga je stappen zetten als contentbrand!

Als ik de straat in fiets en mijn fiets tegen het oude gebouw parkeer, komt de opzwepende dansmuziek me al tegemoet. Als ik naar binnen loop word ik omvangen door warmte en energie. Om de hoek van de zaal zie ik een dansende Marije. Volledige concentratie en tegelijkertijd druipt de passie er van af. Wat mooi en wat ben ik blij dat ik toch de kou heb getrotseerd. Ik begrijp meteen waarom Marije zo graag danst. Na afloop van het dansen praat ik met Marije over haar passie voor dansen, haar werk bij Dizain en hoe ze in het leven staat.

“Ik was een kuikentje met zo’n kippenkontje.”

Marije begint te gniffelen en giebelen als ik haar vraag naar haar eerste dansvoorstelling. Die zal ze nooit vergeten. In tegendeel, haar eerste dansvoorstelling herinnert Marije zich nog als de dag van gisteren. “Ik was een kuikentje en we droegen van die broekjes met zo’n kippenkontje. We hadden allemaal een knotje en rode lippen. We zaten verstopt in dozen met daarop een ei, dus het was net alsof we uit een ei kwamen toen de voorstelling begon. Heel grappig. Geen idee hoe het dansen ging, het was vooral heel erg spannend. Die kick was er toen al.”

Vreemde eend in de bijt

Op haar vijfde deed Marije al aan klassiek ballet voor kleuters. Daarna is ze andere sporten gaan doen zoals tennis en turnen. Pas op haar 14^e herontdekte ze haar liefde voor het dansen weer, toen vriendinnen wilden gaan dansen. Dus danste Marije gezellig mee. Dat smaakte naar meer. Tijdens haar studie bedrijfskunde volgde ze twee jaar de vooropleiding voor de dansacademie. Het raakte haar toen ze niet werd toegelaten tot de dansacademie, vanwege een te stijve rug. Desondanks heeft ze het dansen niet opgegeven. “Ik was altijd al een vreemde eend in de bijt. Op de een of andere manier ben ik altijd de oudste in een dansgroep.” Marije danste altijd voor de lol, omdat het haar een fijn gevoel gaf. Niet omdat ze net als haar moeder de ambitie had om professioneel danser te worden.

Een enorme eer

Ondanks dat Marije geen professioneel danser wilde worden, danste ze wel een tijd lang op niveau en danste ze shows zoals bij Dance Explosion. “Ik zal nooit vergeten dat ik werd gebeld door de choreograaf van Dance Explosion. Om bij dit dansgezelschap te mogen dansen moet je gevraagd worden, dus toen de telefoon ging en het bleek dat ze me vroegen was ik helemaal in rep en roer. Het is een enorme eer om hiervoor gevraagd te worden. Ik zei ook meteen ja, ook al kon ik het zelf niet zo goed geloven.”

Marije danst nog steeds, niet meer bij Dance Explosion. Ze vond haar plekje bij dansgroep ‘Danspunt’ van balletschool La Danse in Groningen waar ze tot voor kort twee avonden in de week danste. Nu ze zwanger is, danst ze nog een avond per week. Na haar zwangerschap wil Marije het dansen graag weer oppakken. “Het dansen is iets waar ik echt de ontspanning in kan vinden. Ik ben niet van plan om straks zeven avonden per week op de bank te gaan zitten. Zo veel mogelijk mijn oude leventje doorzetten.“

Even geen werk

Dansen is een vorm van pure ontspanning voor Marije. “Ik kan me aardig overgeven in de dans. Dat zie je misschien niet meteen aan me. Bij mij zie je de emotie en expressie op mijn gezicht niet direct zoals je vaak bij andere dansers ziet.” Bij Marije zie ik tijdens het dansen dezelfde geconcentreerde blik als wanneer Marije in haar werkzaamheden een lastige puzzel probeert te leggen. “Ik denk als ik dans niet meer aan mijn werk. Dat vind ik er ook zo lekker aan. Ik kan dan alles even omschakelen en op mijn gevoel varen. Wat doet mijn lichaam? Daar moet ik me wel op focussen, anders kan ik de dans niet volgen.“ Dansen is voor Marije een uitlaatklep, een manier om de hectiek van alledag los te laten en om weer even tot zichzelf te komen.

Fun op het werk

Marije is een ambitieuze meid, die graag de handen uit de mouwen steekt. “Het snelle schakelen als projectmanager en de zeer diverse projecten binnen Dizain vind ik ontzettend leuk. Geen dag is hetzelfde.” En dat enthousiasme is duidelijk te merken op de werkvloer. Marije haar enthousiasme werkt aanstekelijk. Als dingen lukken, is Marije blij en trots. Maar soms denkt ze ook wel eens aan de toekomst en haar carrière. “Ik heb wel een universitaire opleiding gedaan, maar projectmanagent vind ik gewoon erg leuk om te doen. Hoe ik me verder ga ontwikkelen komende jaren is dan ook een veel minder uitgestippeld plan’.

Genietende van de leuke dingen

Waar Marije zichzelf over tien jaar zet? “Iets ten zuiden van de stad Groningen denk ik, maar nog wel op fietsafstand van de stad. Mocht ik een spontane uitbarsting hebben, dat ik ook wel kan doen wat ik wil. Met misschien wel meer dan 1 kind. Kids op de basisschool. Genietende van de leuke dingen in het leven. Leuke uitstapjes met vriendinnen en de familie die steeds belangrijker is geworden. En nog steeds werkzaam in Groningen… De tijd zal het leren.“

Tegelijkertijd leven we in een tijd waarin kinderen opgroeien met tablets en online games. Boeken en kranten vinden ze maar onhandige dingen. En verdienmodellen van uitgeverijen zijn vooral nog gebaseerd op het verkopen van zo veel mogelijk boeken. Het is evident dat jongeren van vandaag meer hebben met digitale omgevingen dan met stoffige boeken die je aan het begin van ieder schooljaar urenlang aan het kaften bent. Kunnen de verhalen uit die schoolboeken niet op een andere manier effectief aan de doelgroep gepresenteerd worden? Hoe creëren we een digitale leeromgeving waar jongeren zich thuis voelen.

Alles is content

Uitgevers begrijpen ook dat het gebruik van enkel een schoolboek verouderd is. In de basis gaat het om de inhoud, de content. Daarna moet er een geschikte vorm gekozen worden om de content over de bühne te brengen. Schoolboeken staan vol verhalen, vol mooie content. Geschiedenisboeken zijn hier een mooi voorbeeld van. En die content kan op diverse manieren weergegeven en vormgegeven worden zodat het aankomt bij de doelgroep. Boeken kunnen hier zeker nog een rol in spelen. Er zal wel steeds meer gekeken moeten worden naar aanvullende en versterkende middelen. Niet ieder kind leert op dezelfde manier. In online branding zien we ook dat iedereen anders omgaat met content. Je hebt mensen die snel een keuze maken, of juist langzaam. En mensen die kiezen op basis van gevoel of feiten. Hier kun je je content op aanpassen. Uitgevers van lesboeken zouden meer moeten denken als marketeers en kijken hoe ze de boodschap zo effectief mogelijk kunnen overbrengen op de doelgroep en ze eventueel aanzetten tot een actie.

Digital natives

Met het wereld wijde web tot onze beschikking is iedereen vrij om te leren wat, waar en wanneer hij wil. Online is alles te vinden wat we nodig hebben om te ontdekken wat ons ligt en om onszelf te ontwikkelen. Iedereen geboren na 1980 is een digital native, wat inhoudt dat mobile devices en online toepassingen hen met de paplepel zijn ingegoten. Deze groep is anders. Ze lezen en schrijven anders, gaan op een andere manier met elkaar om. Ze communiceren anders. Dat vraagt ook om een andere aanpak wat betreft onderwijs en hoe we omgaan met content.

Onlangs hadden we bij Dizain een grote groep digital natives over de vloer in het kader van CheckTheBizz. Dit is een onwijs leuk initiatief waarbij middelbare scholieren de kans krijgen bij bedrijven binnen te kijken en te werken aan leuke cases. Op die manier ontdekken ze wat ze leuk vinden. Ze mochten aan de slag met een concept voor een digitale leeromgeving. Wat bleek? Jongeren hebben erg behoefte aan interactie tussen elkaar. Door dit te faciliteren binnen een leeromgeving kunnen ze contact zoeken met mede leerlingen in andere steden of zelfs andere landen. Afstand is geen probleem meer. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Leren is niet alleen kennis tot je nemen. Leren is ook tips uitwisselen, elkaar helpen bij opdrachten en ook elkaar onderling enthousiasmeren. En dat wordt op deze manier wel erg makkelijk. Het zorgt er tevens voor dat het leren leuker wordt en meer vanzelf gaat.

Content en online platforms

Content en techniek gaan hand in hand. Samen vormen ze de ingrediënten voor mooie online platforms. Aan content geen gebrek. De schoolboeken staan er vol mee en het internet ook. Gecombineerd met de technieken van nu kunnen we effectievere platforms ontwikkelen die goed aansluiten bij de behoeften van de leerlingen om de boodschap nog beter bij de verschillende doelgroepen te presenteren. En omdat iedereen anders content tot zich neemt, is content mapping een erg effectieve manier. Met contentmapping kun je de content, bijvoorbeeld een lesboek, opknippen in kleinere stukken en verspreiden over verschillende middelen. Voor ieder wat wils, zou je kunnen zeggen. Een boek kan hier een onderdeel van zijn. Video, foto’s, (interactieve) infographics, online platformen en games op tablets zijn aanvullende en versterkende middelen hierin.

Digitale leeromgevingen zijn meer dan alleen een digitaal lesboek. Goede digitale leeromgevingen faciliteren de behoeften van de jongeren. Op deze manier kun je de content (lees: lesstof) beter op de jongeren overbrengen, creëer je een omgeving waar jongeren zich thuis voelen en op hun manier kunnen leren, alleen of met (hulp van) anderen die ze online vinden

Verhalen van toen we jong waren en in het weekend een extra dikke laag Nutella op ons brood smeerden. En verhalen van hoe we onze eigen kinderen zien opgroeien en genieten van deze zelfde chocopasta. Verhalen aan de keukentafel, want dat zijn vaak de mooiste. Oprecht, vanuit het hart. En zo kwam het dat de website van Nutella in no time vol kwam te staan met echte verhalen over Nutella en lekkere recepten met Nutella in de hoofdrol. En ook het eerste Nutella kookboek is een feit. Nutella leeft meer dan ooit tevoren.

Aantrekkingskracht of schreeuwen om aandacht? 

Nutella is zomaar een voorbeeld van een merk dat de waarde van content en het vertellen van verhalen snapt en er op een passende manier gebruik van maakt. Het vertellen van verhalen is al zo oud als de weg naar Rome, en wordt alsmaar belangrijker. We leven in een wereld waarin we continu enorme hoeveelheden prikkels te verwerken krijgen, bijvoorbeeld op tv en internet. En in de supermarkt weet je niet eens meer welk broodbeleg je moet kopen. We vallen als gevolg van deze information overload steeds meer terug op ons gevoel of intuïtie. Daarin moet je als bedrijf een bepaalde aantrekkingskracht hebben, zodat de keuze op jou als merk valt, zodat je jouw gelijkgestemden aantrekt. Dan maar Nutella. Je wordt al vrolijk bij de gedachte alleen.

Het wordt steeds belangrijker voor merken om relevant en likeable te zijn én om dit te blijven. Dat doe je door jezelf te zijn en oprecht te zijn, door te vertellen vanuit je hart. Dan ontstaan de  mooiste verhalen. Want dan ben je echt en heb je de meeste aantrekkingskracht. Niet als je schreeuwt om aandacht of als je verhalen verzint. Dan word je een praatjesmaker. En daar houden we niet zo van. Dat gaat zelfs tegen je werken. Om oprechte verhalen te kunnen vertellen, word je als merk verplicht om stil te staan bij wie je nu echt bent en wat jou bijzonder maakt. In deze bijzonderheid ligt namelijk de oerkracht van jouw merk en dus ook de basis voor jouw oprechte verhalen.

Oerkracht verhalen

Verhalen zijn een krachtig onderdeel van branding, waar merken zich dagelijks mee bezig zouden moeten houden. Het gaat om het vertellen van relevante verhalen, en wel vanuit de oerkracht van een merk. Vertellen vanuit die oerkracht zorgt voor oprechte en mooie verhalen die inspireren. Hierdoor bouw je een band op met jouw doelgroep. Nutella laat zien een hele hechte band te hebben met haar doelgroep. Het zijn fans geworden. Ze koken en bakken met Nutella. Ze experimenteren met nieuwe Nutella recepten.

Verhalen zetten consumenten in beweging. Daarna gaan ze pas op zoek naar de feiten, de onderbouwing en de bevestiging. Vertel in jouw verhaal waarom jij als merk de dingen doet zoals je ze doet. En doe dat met gevoel en emotie. Daarmee maak je het verschil. Door echte en soms zelfs kwetsbare verhalen te vertellen op plekken waar de doelgroep is, raak je de doelgroep in het hart met content die echt bij jou als merk past, én bij hen. Het vertellen van verhalen is een oerdrift van de mens. Verhalen doen iets met ons. We onthouden goede verhalen en de beste verhalen vertellen we zelfs door. Ga niet schreeuwen, maar vertel jouw verhaal met passie. Dan maken ze de meeste indruk.