DizAIn. Met AI.

"Gebruiken jullie bij Dizain eigenlijk ook ChatGPT?" Die vraag krijgen we de laatste tijd steeds vaker. En ja, dat doen we zeker. Sterker nog: we gebruiken een hele batterij aan AI-tools.

We vroegen onze creatief strateeg en copywriter Erik Meijerink naar zijn favorieten. Erik is in de Noordelijke bureauwereld een van de voorlopers in de toepassing van AI-tools in marketingstrategie en tekst, en deelt zijn kennis regelmatig via trainingen en lezingen.

Teksten schrijven: meer dan ChatGPT

Als schrijver kun je tegenwoordig niet meer om AI heen. Veel mensen denken hierbij meteen aan ChatGPT – logisch, want dat is momenteel de bekendste tool. Maar er zijn zoveel meer interessante opties die minstens zo goed, en soms zelfs beter presteren.

Zelf werk ik bijvoorbeeld graag met Claude 3.5 Sonnet. Deze AI-assistent schrijft naar mijn ervaring natuurlijkere teksten dan ChatGPT. Daarnaast gebruik ik Gemini 1.5 Pro als ik grote hoeveelheden informatie wil verwerken. Met zijn uitgebreide ‘geheugen’ (context window) van ongeveer 1 miljoen tokens (vergelijkbaar met woorddelen) kan Gemini complete documenten in één keer verwerken. Dit is een enorm voordeel vergeleken met bijvoorbeeld ChatGPT 4.0, dat ‘slechts’ 32.000 woorden tegelijk kan onthouden.

Bij lange documenten zoals onderzoeksrapporten betekent dit dat Gemini verbanden kan leggen tussen alle hoofdstukken, patronen kan herkennen en een complete analyse voor je kan maken zonder dat je het document in stukken hoeft te knippen. Vooral bij het analyseren van uitgebreide rapporten, het vergelijken van meerdere documenten of het maken van gedetailleerde samenvattingen maakt dit een wereld van verschil.

De sterke punten per tool op een rij:

ChatGPT 4.0

  • Veelzijdig inzetbaar voor verschillende soorten content
  • Goed in het genereren en analyseren van programmeercode
  • Goed voor marketing en algemene schrijftaken

Claude 3.5 Sonnet

  • Specialist in creatief schrijven
  • Begrijpt nuance, humor en complexe instructies
  • Sterk in ethisch verantwoorde content

Gemini 1.5 Pro

  • Verwerkt zeer lange teksten (tot 1 miljoen tokens)
  • Sterk in het analyseren van grote hoeveelheden informatie
  • Ideaal voor onderzoek en technische documentatie

 

De winnaar is voor mij Claude. De tekst is nog niet goed, maar komt het dichtst bij wat ik voor ogen had. De zinnen van Gemini lopen niet lekker. En ChatGPT voelt voor mij als een Nederlandse versie van een Amerikaanse tekst: net wat te gelikt en overdreven. Zeker hier in het Noorden zijn we van ‘doe maar gewoon’.

De ontwikkelingen gaan trouwens zo snel dat de tool die vandaag het geschiktst is, morgen alweer ingehaald kan zijn.

Tools zoals ChatGPT o1 denken dieper na en redeneren stapsgewijs. Zo krijg je doordachtere antwoorden op je (marketing)vragen.

‘Denk’-tools: nieuwe generatie toepassingen komt eraan

Wat ik naast deze tools interessant vind, zijn de nieuwe ‘denk-tools’ die steeds meer opkomen. Neem bijvoorbeeld o1 en binnenkort o3 van OpenAI (het bedrijf achter ChatGPT). Deze tools zijn echt gebouwd om dieper na te denken en stapsgewijs te redeneren. Ze besteden meer tijd aan het analyseren van problemen voordat ze antwoord geven. Zo krijg je doordachtere en nauwkeurigere antwoorden op je complexe (marketing)vragen.

Ook Google is volop actief in deze strijd om de beste ‘AI-denker’. Je kunt nu tijdelijk gratis ‘Google 2.0 Flash Thinking Experimental’ testen (we moeten het nog wel eens met ze hebben over de naamgeving). Interessant is ook het Chinese DeepSeek: waar andere ‘denktools’ hun redeneerproces verborgen houden, geeft DeepSeek je inzicht in de stappen die het neemt. En dat helpt mij weer om na te denken over waarover ik eigenlijk allemaal zou moeten nadenken. Zo stelde ik de brede vraag ‘What’s the best way to start a content strategy?’ Na 12 seconden nadenken kreeg ik – voorafgaand aan een antwoord – onderstaande analyse.

Voor al deze tools geldt wel: wees je bewust van wat je deelt, met wie je deelt en wat er met je data gebeurt.

Tekst, research en strategie: mijn dagelijkse AI-toolkit

Naast Claude, ChatGPT en Gemini bestaat mijn dagelijkse AI-toolkit uit de volgende gereedschappen.

Mijn digitale Zwitsers zakmes: Poe.com

Juist omdat ik vaak wissel tussen verschillende taalmodellen heb ik geen abonnement op ChatGPT, maar op Poe.com. Denk hierbij aan een soort Appstore, maar dan voor AI’s. Je vindt er alle grote namen onder één dak: GPT-4, Claude, Gemini – noem maar op. Je hoeft maar één keer in te loggen om ze allemaal te kunnen gebruiken en je schakelt heel makkelijk van de ene naar de andere tool, zelfs binnen hetzelfde gesprek. Dat geeft je veel meer sturing over het eindresultaat.

 Mensen die al meer ervaring hebben met ChatGPT zullen zich wellicht afvragen of je bij Poe.com ook ‘Custom GPT’s’ kunt maken. Dat kan, al heten ze hier ‘Bots’. Bots zijn een soort virtuele robotjes die je traint voor specifieke taken. Zo heb ik bijvoorbeeld bots gemaakt die teksten controleren op ‘nuchter Noordelijk taalgebruik’, bots die teksten naar taalniveau B1 omzetten en bots die een schrijfstijl analyseren. Daarnaast heb ik ook bots voor strategieontwikkeling. Allemaal lang niet perfect, maar ze helpen me goed op weg.

Google op steroïden: Perplexity.ai (Pro)

Perplexity.ai is mijn favoriete tool voor research. Waar je ‘vroeger’ (in 2024 dus …) een zoekopdracht in Google typte en vervolgens een lange lijst met resultaten bij langs moest, pakt Perplexity het anders aan. Je stelt een vraag of geeft een opdracht en je krijgt een uitgeschreven antwoord op basis van actuele informatie. Perplexity geeft je daarbij ook bronvermeldingen, dus je kunt het antwoord controleren (tip: doe dat ook). Wil je dat Perplexity een bepaalde bron niet gebruikt? Dan klik je ‘m weg.

Onderstaande afbeeldingen laten de kracht van Perplexity zien. In Google (links) krijg je alleen zoekresultaten, Perplexity (rechts) geeft je antwoord.

Perplexity kan overigens wel fouten maken als je erg brede vragen stelt, zo liet Erik van der Veen zien op LinkedIn. Op zijn vraag: ‘Welke bezigheid tijdens de Elfstedentocht lijkt op de achternaam van een Nederlandse schrijver?’ ging Perplexity volledig de mist in. Voor de liefhebber: het antwoord is trouwens Klunen/Kluun.

Mijn persoonlijke onderzoeksassistent: NotebookLM

NotebookLM van Google is mijn onderzoeksassistent. Onlangs moest ik voor het opstellen van persona’s en doelgroepinzichten door twaalf interviews heen. Tot voor kort was dat een kwestie van lezen (dat doe ik trouwens nog steeds …), uitprinten, naast elkaar leggen, met de gele markeerstift erdoor, vergelijken, enzovoort. En zo kwam ik stapje voor stapje tot mijn inzichten. Dat hoeft niet meer.

Heb je een berg aan pdf’s, websites, Youtube-video’s en Google Docs? Upload ze naar NotebookLM en je kunt met deze documenten chatten. Stel bijvoorbeeld de vraag ‘Wat zeggen de geïnterviewden over duurzaamheid?’ en je krijgt direct het antwoord, mét link naar waar het in de bronnen staat. Je kunt het antwoord dus gemakkelijk controleren. Het mooie aan NotebookLM is dat de AI alleen gebruikmaakt van de input die je geeft. Het verzint er dus niets bij.

 Onlangs voegde NotebookLM ook een podcast-functie toe. Ik vond het eerst een gimmick, maar maak er steeds meer gebruik van. Hierbij wordt er van je input automatisch een podcast van gemiddeld 15 tot 20 minuten gemaakt. Deze podcast is weliswaar nu nog in het Amerikaans, maar het is echt een gesprek tussen twee mensen van wie de stemmen niet kunstmatig klinken. En helemaal bizar: je kunt ‘inbellen’ in de podcast. Je stelt een vraag en de presentatoren verwerken het antwoord in realtime naadloos in hun ‘uitzending’.

Zoals gezegd: de output van de podcast is nu nog alleen in het Amerikaans, maar je kunt al wel Nederlandstalige documenten delen. Zo deelde ik de linkjes naar de drie Dizain-blogs over arbeidsmarktcommunicatie en een paar minuten later had ik er een podcast over. Het blijft wel Amerikaans, dus het is allemaal wel erg ‘amazing’ en excellent’. Maar inhoudelijk is het een prima weergave van de inhoud. Benieuwd? Beluister de podcast hieronder.

Van spraak naar tekst in een handomdraai: MacWhisper

Vergaderingen, interviews, ingesproken hersenspinsels … MacWhisper (zoals de naam al aangeeft: alleen voor de Mac) zet het voor mij allemaal om in tekst. Nu bestaan transcriptietools al langer, maar MacWhisper steekt er voor mij wel bovenuit. Het is een goedkope tool, zonder abonnement, en kan uren gesprek tegelijkertijd aan. Het maakt gebruik van OpenAI’s Whisper-model en biedt nauwkeurige transcripties in meerdere talen.

AI is in staat om uit 'ruis' de 'essentie' te halen.

De kracht is dat je MacWhisper kunt koppelen aan andere AI-tools, zodat je direct bijvoorbeeld een samenvatting of een gestructureerd gespreksverslag kunt laten maken. Ik verbaas me er elke keer weer over: het gemiddelde automatisch uitgeschreven gesprek is meestal slecht te volgen. Er is geen zinsbouw of de woorden zijn verkeerd. Maar AI is toch in staat om uit al deze ruis de essentie halen. Uiteraard geldt hiervoor, net als bij alle AI-toepassingen: lees het na, vertrouw niet zomaar op de output. AI maakt fouten.

Het échte geheim? De tools slim combineren.

Door tools slim te combineren, kun je echt efficiëntie- en kwaliteitswinst bereiken. Een voorbeeld uit mijn dagelijkse praktijk:

  • 1. Ik laat MacWhisper een opgenomen gesprek uitschrijven.
  • 2. Deze uitgeschreven transcriptie gebruik ik als input voor Claude 3.5 Sonnet of Gemini 1.5 (hangt een beetje van de lengte af).
  • 3. Vervolgens geef ik aan wat ik met die transcriptie wil doen. Dat kan heel eenvoudig een lijst met de gestelde vragen zijn om een gestructureerder document te krijgen, maar ik kan bijvoorbeeld ook zeggen ‘Pas positioneringsmodel X toe op deze input’.
  • 4. Deze output laat ik dan door Claude 3.5 Sonnet herschrijven tot een betere tekst.
  • 5. En dan ga ik er zelf mee aan de slag.
  • 6. (Disclaimer: ik heb zelfs tooltjes waar ik al deze stappen aan elkaar knoop en dus direct de output van stap 5 krijg. Maar dat is nog meer ‘freaken’ dan dat het heel efficiënt is.)

Een andere combinatie is deze:

  • 1. Ik heb een idee voor een blog. Deze schrijf ik ruw en puntsgewijs uit.
  • 2. Dan laat ik Claude 3.5 deze punten al een beetje beter uitschrijven.
  • 3. Vervolgens geef ik dit eerste concept aan Perplexity.ai en vraag om er leuke interessante Nederlandse voorbeelden bij te zoeken.
  • 4. De nieuwe tekst (mijn eerste concept mét nu voorbeelden) geef ik aan Claude om een nieuwe versie van het blog te schrijven.
  • 5. En dan ga ik er zelf mee aan de slag.

Wat deze aanpak laat zien, is dat ik AI echt als gereedschap gebruik. Ik vertrouw niet blind op AI en laat AI ook nooit het eindproduct maken. Ik bepaal wat ik erin stop, ik heb mijn expertise nodig om de goede vragen aan AI te stellen en ik verzorg het eindproduct. AI is mijn maatje die mijn werk leuker, makkelijker en beter maakt, maar ik stuur het nooit zelfstandig op pad.

Tip!

Niet elk AI-model kost hetzelfde per gesprek. Gebruik dus geen duur model voor een simpele taak. Voor een eenvoudig tekstje heb je echt geen o1 nodig, daarvoor is ChatGPT 4.0 prima. Bewaar de krachtigere (en duurdere) modellen voor als je ze echt nodig hebt.

Benieuwd naar meer? Neem contact op met Dizain (050-3112409) en vraag naar Erik of mail me op erik@dizain.nl

Tot slot. Bij Dizain omarmen we de mogelijkheden van AI, maar wel met beide ogen open. Tools als NotebookLM maken ons werk efficiënter, maar we zijn ons bewust van de keerzijde. Energieverbruik en ethische vraagstukken staan daarom hoog op onze agenda. Het blijft een gesprek dat we met elkaar voeren: hoe zetten we AI in op een manier die zowel efficiënt als verantwoord is?

Meer artikelen

Blijf op de hoogte

Gefeliciteerd! Je bent onderaan de pagina. Dat betekent dat je wel heel graag wilt weten wat wij doen. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en mis niets.

    Met het versturen geef je ons toestemming om je gegevens te verwerken, zoals omschreven in onze privacyverklaring.

    De kracht van consistente merkbeleving

    Herinner je je nog die ene keer dat je zo onder de indruk was van hoe een merk communiceerde dat je er spontaan over vertelde aan je vrienden? Dát is de kracht van een consistente merkbeleving. Het is als die perfecte relatie met je partner: alles klopt ‘gewoon’.

    In dit blog duiken we dieper in de wereld van consistente merkbeleving. Waarom is het zo belangrijk? Hoe pas je het toe? En wat levert het je op? Bereid je voor op een customer journey, waar elk touchpoint een kans is om je klant te binden en boeien. Want vergeet niet: in een tijdperk waarin we dagelijks worden overspoeld door honderden marketingboodschappen, is het de totaalervaring van je merk die het verschil maakt. 

    Of zoals marketinggoeroe Seth Godin het zegt: “A brand is the set of expectations, memories, stories and relationships that, taken together, account for a consumer’s decision to choose one product or service over another.”

    Hoe bind je klanten op elk touchpoint in de customer journey?

    Merkbeleving is de totale som van ervaringen die een klant heeft met je merk, vanaf het eerste contact tot lang na de aankoop. Het is wat klanten voelen, denken en doen in relatie tot jouw merk. Het gaat dus verder dan alleen je product of dienst; het omvat elke interactie, elk contactmoment.

    De kracht van een onvergetelijke ervaring

    Een consistente merkbeleving verbindt alle interacties die een klant met je merk heeft tot één samenhangend verhaal. Maar waarom is dit zo belangrijk?

    • Vertrouwen: Als klanten weten wat ze kunnen verwachten, durven ze een band met je aan te gaan. En dat leidt tot een grotere aankoopbereidheid.
    • Emotionele verbinding: consistentie helpt bij het creëren van een diepere band. Het verschil tussen ‘oh, dat merk’ en ‘oh, míj́n merk!
    • Onderscheidend vermogen: In een zee van producten die op elkaar lijken, is jouw unieke merkbeleving het baken dat klanten richting geeft.
    • Mond-tot-mondreclame: Positieve ervaringen worden gedeeld. En weet je wat mensen meer vertrouwen dan reclame? … Aanbevelingen van vrienden!
    • Loyaliteit: klanten worden fans. En fans worden ambassadeurs.

    Denk aan Apple. Hun producten? Geweldig. Maar hun winkels? Hun verpakkingen? Hun klantenservice? Allemaal even ‘Apple’. Dát is consistentie.

    Een consistente merkbeleving zorgt dus voor herkenbaarheid, vertrouwen en loyaliteit. Het helpt je merk om zich te onderscheiden in een drukke markt. Of klanten nu je website bezoeken, een social media-post zien of met je bellen, ze ervaren steeds hetzelfde merk.

    Een consistente merkbeleving zorgt dus voor herkenbaarheid, vertrouwen en loyaliteit.

    De customer journey ontrafeld

    Om een consistente merkbeleving te creëren, is het essentieel om de reis van je klant te begrijpen. Deze reis, ook wel bekend als de customer journey, bestaat uit verschillende fasen:

    • SEE: De klant realiseert zich een behoefte of probleem.
    • THINK: De klant onderzoekt en vergelijkt verschillende opties.
    • DO: De klant besluit een product of dienst aan te schaffen en te gebruiken.
    • CARE: De klant wordt een terugkerende klant en mogelijk een merkambassadeur.

    In elke fase komt de klant in aanraking met verschillende touchpoints van je merk. Dit kunnen directe contacten zijn (zoals een bezoek aan je website) of indirecte (zoals het lezen van een review of het zien van een advertentie).

    Het is daarbij belangrijk om je te realiseren dat een consistente merkbeleving niet betekent dat je elke fase precies hetzelfde doet. Het betekent wel dat je kernwaarden, persoonlijkheid en belofte herkenbaar blijven, ongeacht het touchpoint of de fase in de klantreis. Het is als je partner die zich in verschillende situaties anders gedraagt, maar altijd herkenbaar zichzelf blijft.

    Consistentie klinkt eenvoudig, maar is in de praktijk een van de grootste uitdagingen voor merken.

    Een voorbeeld: JC-Electronics

    Consistentie klinkt eenvoudig, maar is in de praktijk een van de grootste uitdagingen voor merken. Het vereist een integrale benadering, waarbij elk aspect van je bedrijf – van product tot klantenservice, van marketing tot HR – in lijn is met je merkbelofte. Laten we eens kijken hoe dit er in de praktijk uit kan zien aan de hand van een concreet voorbeeld.

    Wij werken samen met JC-Electronics, specialist in ‘refurbished’ industriële elektronica, om hun merkbeleving consistent door te voeren in elke fase van de customer journey. Hun belofte om “het alternatief voor de gevestigde orde” te zijn, komt tot uiting in elke interactie met de klant.

    SEE-fase: aantrekkingskracht creëren met humor
    In de SEE-fase, waar potentiële klanten voor het eerst in aanraking komen met het merk, gebruikt JC-Electronics prikkelende ‘bold statements’ om zich als het alternatief te profileren: “New is as good as old” of “The best place to hide grandpa (350.000 hard to find industrial items in stock)”. Deze eigenzinnige aanpak trekt de aandacht en communiceert direct belangrijke eigenschappen van het bedrijf: innovatief, eigenwijs en klantgericht.

     

    THINK-fase: expertise tonen met een knipoog
    Wanneer klanten JC-Electronics overwegen als potentiële leverancier, verschuift de toon subtiel. De humor blijft, maar wordt gecombineerd met inhoudelijke expertise. Bijvoorbeeld in blogposts of LinkedIn-updates waar complexe technische onderwerpen worden uitgelegd met toegankelijke taal en een vleugje humor. Denk aan posts als “Have you tried turning it off and on again?” gevolgd door diepgaande uitleg over troubleshooting van industriële apparatuur.

     

    DO-fase: vertrouwen wekken met professionaliteit
    In de aankoopfase wordt de toon serieuzer, zonder de merkpersoonlijkheid te verliezen. Product-pagina’s bieden gedetailleerde technische informatie, maar behouden de JC-Electronics-stijl met statements als “Built to last… and last… and last” bij de garantie-informatie. De bestelprocedure is strak en professioneel, maar behoudt een persoonlijke touch.

     

    CARE-fase: Loyaliteit kweken met persoonlijke aandacht
    Na de aankoop blijft JC-Electronics consistent in de klantbenadering. Support-documenten zijn helder en to-the-point, maar bevatten soms verrassende elementen. Bijvoorbeeld, een instructievideo die begint met een motiverende boodschap: “You got this!”. Follow-up e-mails zijn professioneel maar vriendelijk, met een persoonlijke noot die de klant laat voelen dat ze meer zijn dan een ordernummer.

    Door de hele klantreis heen blijft de kern van het JC-Electronics merk consistent: innovatief, behulpzaam, en net een tikje anders dan de rest.

    Aan de slag met consistente merkbeleving?

    Consistente merkbeleving is geen rocket science, maar het vereist wel toewijding, creativiteit en geduld. Door je merk consequent tot leven te brengen op elk touchpoint in de customer journey, creëer je niet zomaar klanten, maar fans. Fans die niet alleen terugkomen, maar die ook als ambassadeurs je merk verder verspreiden.

    Dus, wat is jouw volgende stap in het creëren van een onvergetelijke merkbeleving? We praten er graag met je verder over. Neem contact op met René Blokzijl: rene@dizain.nl of 050-3112409.

    Meer artikelen

    Blijf op de hoogte

    Gefeliciteerd! Je bent onderaan de pagina. Dat betekent dat je wel heel graag wilt weten wat wij doen. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en mis niets.

      Met het versturen geef je ons toestemming om je gegevens te verwerken, zoals omschreven in onze privacyverklaring.

      Podcast: Strategisch Brand Design

      Onlangs was René samen met Roel Stavorinus (schrijver van het boek Strategisch Brand Design) te gast in de podcast van huisstijlimplementatiebureau RGN. In deze Brand Identity Talk gingen zij in gesprek over hoe strategisch brand design jouw merk kan versterken. Samen ontrafelden ze de geheimen van iconische merken. Ze bespraken de essentiële elementen van een sterke merkidentiteit en hoe je een consistente merkbeleving creëert in de hele klantreis.

      Bekijk de video

      Of luister naar de podcast op Spotify

      Meer artikelen

      Merken zijn net mensen

      Merken kijken naar elkaar, doen elkaar na en lijken daardoor op elkaar. Als consument krijgen we van deze merken elke dag een enorme hoeveelheid reclameprikkels te verwerken. Online, offline, op straat en in de winkel. Maar hoe val je als merk op in dit spervuur van communicatieboodschappen?

      In een wereld waarin we worden overweldigd door merkenprikkels, wordt het vertellen van een verhaal steeds belangrijker, zegt René Blokzijl. Dizain ‘dwingt’ klanten dan ook na te denken over hun eigen verhaal. ‘We stellen wezenlijke, maar voor veel bedrijven complexe vragen over hun identiteit. Het verplicht je om na te denken wie je bent en wat jouw merk bijzonder maakt’, aldus René.

      Wat doet Dizain precies?

      ‘We zijn een strategisch en creatief merkenbureau, zegt René. We noemen ons bewust geen reclamebureau. Ons vak is dusdanig veranderd dat we vinden dat “reclamebureau” al lang niet meer de lading dekt. Reclame gaat over ‘de buitenkant’, over de uitingsvormen van een merk en wordt meestal geassocieerd met mooie plaatjes of pakkende teksten. Als inhoudelijk gedreven bureau vertrekken wij vanuit ‘de binnenkant’. We zijn ervan overtuigd dat we daar het verschil maken voor onze klanten.’

      Hoe gaan jullie te werk?

      ‘We geloven in een van binnen-naar-buiten-benadering. We starten een traject met een aantal essentiële vragen die we onze klanten voorleggen. Wie ben je als merk? Waarom doen jullie de dingen die jullie doen? Wat is jullie drijfveer? Wat maakt jullie zo bijzonder? Wij geloven in de oerkracht van een merk. Maar die moet je wel eerst ontdekken. Dus ga je met je klant om tafel om die kracht naar boven te halen. Zodra je dat weet, kun je een merk in de markt gaan zetten.’

      'Wij geloven in de oerkracht van een merk. Maar die moet je wel eerst ontdekken.'

      Waarom kiezen jullie voor deze benadering?

      ‘Merken zijn net mensen. Veel bedrijven doen elkaar na en communiceren daarom ook ongeveer dezelfde boodschap. Verhalen vanuit de oerkracht van een merk worden steeds belangrijker, omdat ze ervoor kunnen zorgen dat mensen in het spervuur van reclameprikkels op gevoel of intuïtie een keuze maken voor jouw merk. Omdat ze iets voelen bij jouw verhaal. We willen daarom eerst het verhaal en dan pas de feiten.’

      René maakt wederom de vergelijking met mensen: ‘Kijk maar eens hoe wij als mensen relaties met elkaar aangaan. We omringen ons met personen die we leuk, lief, aardig of grappig vinden. We bouwen vriendschappen op met mensen omdat het ons aanspreekt wie ze zijn en waarvoor ze staan. Zo bouwen we een vertrouwensband met elkaar op. Wij geloven dat relaties tussen merken en mensen op precies dezelfde wijze ontstaan. Pas wanneer je als bedrijf weet wie je bent en waarvoor je staat en je dit elke dag aan je klanten toont, gaan zij dat zien en waarderen. Daar begint jullie relatie. Door als merk jezelf te blijven en jouw merkverhaal op een passende en aansprekende manier te communiceren, ontstaat merkbeleving. En vanuit merkbeleving ontstaat merkvoorkeur.

      'Vanuit merkbeleving ontstaat merkvoorkeur en met een beetje geluk wordt het een liefde voor het leven.'

      Werkt deze aanpak voor elk bedrijf?

      ‘Wij geloven dat deze aanpak voor elke onderneming en voor elke branche werkt. Want identiteitsontwikkeling is de kern waar alles begint. We werken voor de meest uiteenlopende sectoren. Natuurlijk vinden sommige klanten het beantwoorden van de essentiële merkvragen best lastig. Het is frappant te zien dat er best veel grote bedrijven of kleinere ondernemers zijn die zelf eigenlijk niet goed kunnen vertellen waarom ze bijzonder zijn. Ze zijn het zicht op hun eigen authenticiteit kwijtgeraakt. Daar komt nog bij dat je bij grote ondernemingen nog wel eens met politiek en weinig bewegingsruimte te maken krijgt. Kleine ondernemers kunnen vaak beter de vraag beantwoorden waarom ze doen wat ze doen.’

      Hoe zet je als bedrijf je merk succesvol in de markt?

      ‘Succes heeft veel te maken met hoe serieus je branding als bedrijf neemt. Wij zien het als de fundering van je bedrijf. Veel directeuren denken: marketing is iets voor de marketing- en communicatieafdeling. Dat is niet zo. Branding is veel meer dan een toffe campagne bedenken. Branding realiseer je met jouw hele bedrijf en komt tot uiting in je communicatie, symboliek en het gedrag (van je bedrijf én van je medewerkers). Als je dat goed doet breng je storytelling over jouw merk op gang en creëer je aantrekkingskracht. En met een beetje geluk wordt het een liefde voor het leven.

      'Branding is veel meer dan een toffe campagne bedenken.'

      Tekst: Marlon Foppen

      Meer artikelen

      Blijf op de hoogte

      Gefeliciteerd! Je bent onderaan de pagina. Dat betekent dat je wel heel graag wilt weten wat wij doen. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en mis niets.

        Met het versturen geef je ons toestemming om je gegevens te verwerken, zoals omschreven in onze privacyverklaring.

        Ilsa: We kennen mekaar!

        Ilsa, we kennen mekaar nu bijna één jaar. Kort daarvoor was Dizain ook voor jou nog onbekend terrein. Nu manage jij onze klanten alsof je er al jaren bij hoort. Als wandelend open boek hoorden wij al veel over jouw pluizige vriendjes, groene hobby en drukke sociale leven. Maar hoe kwam jouw passie voor branding eigenlijk tot stand? En wat doe je allemaal als je niet in de Mediacentrale te vinden bent? Let’s talk!

        Neem ons eens even mee. Hoe kwam Dizain op jouw pad?

        “Via een tip van een vriend! Nadat ik een paar jaar geleden het vertrouwde Leeuwarden verruilde voor de grote boze stad Groningen, was ik wel toe aan een nieuwe baan. Zo kwam ik de vacature communicatieadviseur bij Dizain tegen en dit klonk voor mij gelijk als muziek in de oren. Naast het maken van mooie dingen kreeg ik de indruk dat er hier inhoudelijk ook veel expertise lag. Daar wilde ik wel meer van weten! Tijdens mijn opleiding aan de NHL Stenden merkte ik al hoe interessant ik branding vond. Voor mijn afstudeeropdracht bij mijn vorige werkgever Blauwe Zone mocht ik bijvoorbeeld de rebranding coördineren. Inhoudelijk en strategisch heb ik hier heel veel mogen doen. Super leerzaam om zo mijn eerste meters te maken in de wondere bureauwereld! Bij Dizain vond ik de gouden combinatie van communicatieadviseur en accountmanager in één. Dat is nu inmiddels alweer anderhalf jaar geleden.”

        'Bij Dizain vond ik de gouden combinatie van communicatieadviseur en accountmanager in één.'

        En wat doe je zoal in deze rol?

        “Van alles! Ik heb allereerst natuurlijk veel contact met onze klanten en potentiële nieuwe opdrachtgevers. Er zijn weken dat ik amper aan mijn bureau zit en van hot naar her scheur voor afspraken en brandforcesessies. Hierin formuleren we de merkidentiteit van onze klanten en dat vormt de strategische fundering voor bijvoorbeeld een nieuwe campagne of huisstijl. Na het schrijven van een merkmanifest kunnen onze creatieven hiermee aan de slag. Heel tof om zo’n traject van begin tot eind mee te maken. Ook werk ik veel mee aan arbeidsmarkttrajecten; ik sta binnen Dizain zelfs bekend als chef EVP (Employer Value Proposition). Voor een duurzame Employer Branding strategie moet je dus bij mij aankloppen.

        Ik vind de strategische sessies voor organisaties met een maatschappelijk belang het leukste. We zijn momenteel bezig voor Stut en Steun, een steunpunt voor mijnbouwschade hier in de provincie. Wanneer de drijfveren van een organisatie zo puur gefocust zijn op het helpen van mensen krijg ik daar superveel energie van. Hier ontstaan de mooiste verhalen. Ook het werk voor KwadrantGroep is daar een mooi voorbeeld van. Voor deze Friese zorgorganisatie brachten we het harde werk en het werkplezier binnen de zorg tot leven in een ode aan de medewerkers. In een meeslepend lied kwam het verhaal van KwadrantGroep hier supersterk naar voren.”

        Wie of wat inspireert je in jouw werk als accountmanager?

        “Tijdens mijn studie maakte ik kennis met Simon Sinek en de ‘Golden Circle’ en dat greep mij meteen. Hij vertelt hoe belangrijk het is om als merk jouw ‘waarom’ centraal te stellen om mensen aan je te binden. Als bedrijven communiceren vanuit hun eigen drijfveren ontstaat er pure inspiratie. Dat maakt een merk ook veel interessanter. Deze gedachte probeer ik ook altijd mee te nemen naar onze eigen brandforcesessies. Om een klant te laten zien hoe belangrijk het is om hun verhaal te delen: waaróm ze iets doen. Een bekend schoolvoorbeeld is Tony’s Chocolonely. Zij trekken hun branding door in alles. De pay-off ‘Wij streven naar 100% slaafvrije chocolade’ zegt gelijk iets over hun ‘waarom’. Wat hun drijfveren zijn. Dat heb ik ook heel sterk met het Rode Kruis. Dit ‘merk’ is zo veel meer dan een hulpverleningsorganisatie. Het rode kruis zelf is bijna een heilig symbool. Ik vind het gewoon heel interessant om te zien wat branding allemaal kan doen.”

        'Als bedrijven communiceren vanuit hun eigen drijfveren ontstaat er pure inspiratie. Dat maakt een merk ook veel interessanter. Deze gedachte probeer ik ook altijd mee te nemen naar onze eigen brandforcesessies.'

        Wat doe je als je helemaal niet met branding bezig bent?

        “Toevallig rijden we vanmiddag naar Hamburg voor een concert van Billy Strings, een bluegrass artiest. Superknap hoe hij en zijn band drie uur lang (fantastisch) staan te pingelen op hun gitaren. Ik hou erg van muziek en ga graag naar festivals in de zomer. Lekker met vrienden genieten van muziek en wat drankjes. We gaan dan graag naar pop- of rockfestivals maar vermaken ons ook met techno, dance en hardstyle. Dat laatste genre is wel echt mijn guilty pleasure hoor. Ook met de muziek van Di-rect of Bløf, bijvoorbeeld, maak ik er een feestje van. Op druilerige dagen vermaak ik me met een avondje binge watchen op de bank. Van Gossip Girl tot Game of Thrones: elk genre komt voorbij. Ook maak je me blij met een avondje bordspelletjes en rozé bier. Daar word ik wel flink fanatiek van maar dat neemt mijn vriend maar voor lief.”

        'Ik ben een trotse plant- en catmom. Een dubbelfunctie die ik graag vervul. Mijn huis is echt een jungle.'

        Los van jouw sociale leven weet ik ook dat jij je graag omringd met groene vrienden en schattige huisdieren… Kun je hier iets meer over vertellen?

        “Graag! Ik ben een trotse plant- en catmom. Een dubbelfunctie die ik graag vervul. Mijn huis is echt een jungle. Ik heb zelfs een speciale kamer ingericht die enkel en alleen fungeert als plantenkamer. De stekkies hiervan vergroenen inmiddels ook het Dizain-kantoor. Ook heb ik twee superschattige Siberische katten. Dat zijn echt mijn baby’s. Ze nemen mijn hele huis over. Vanwege mijn kattenallergie was deze hypoallergene raskat de enige die ik kan tolereren. En maar goed ook! Ik raak niet uitgepraat over mijn katten maar dat wist je al. Het helpt ook niet mee dat er wel meerdere catmoms bij Dizain rondlopen. We steken elkaar wel een beetje aan.”

        Meer artikelen

        Blijf op de hoogte

        Gefeliciteerd! Je bent onderaan de pagina. Dat betekent dat je wel heel graag wilt weten wat wij doen. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en mis niets.

          Met het versturen geef je ons toestemming om je gegevens te verwerken, zoals omschreven in onze privacyverklaring.

          Kenny: We kennen mekaar!

          Kenny, we kennen mekaar nu zo’n acht maanden. Dat is natuurlijk maar een fractie van jouw tijd bij Dizain. Hoog tijd dus, om even bij te praten. We kennen je als art-director, hardloopliefhebber en sciencefiction-fanaat maar wie schuilt er nog meer achter het roze yoghurtbakje? Tot voor kort kon ik alleen maar gissen. Laten we beginnen.

          Neem ons eens mee in jouw (Dizain-)historie,
          hoe kwam je hier terecht?

          “Het begon bij een reclamebureau in Assen. Ik was toen een jaar of 17 en zocht een stageplek. Mijn moeder (shout-out naar mijn moeder) duwde mij daar naar binnen en zei: ‘jij vindt iets met computers leuk, ga hier maar vragen of ze een plekje hebben’. Ik was toen nog een beetje zo’n verdwaalde puber die wel wist wat hij leuk vond, maar niet wist wat hij wilde. Deze plek was een schot in de roos: ik ging iets grafisch doen!

          Zo kwam het Cibap in Zwolle op mijn pad. In mijn laatste jaar liep ik stage bij een erkend ontwerpbureau in Groningen, waar ik het klassieke vak van ontwerper leerde en een geweldige tijd had tussen getalenteerde ontwerpers. Ik kreeg de kans om te blijven als junior-ontwerper. Die periode was een rollercoasterrit. Die rit ontspoorde uiteindelijk in een faillissement. Een tekstschrijfster (thanks Annet!) drukte me toen het visitekaartje van Dizain onder mijn neus: dat ik René Blokzijl maar eens moest bellen. Zo sprong ik van een bak ellende op een leuke rijdende trein. Hier was het gelijk “bek op stuur”. Ik groeide van ontwerper door tot art-director en nu zijn we twaalfenhalf jaar verder.”

          'Jij vindt iets met computers leuk, ga hier maar vragen of ze een plekje hebben'

          Je werkt nu dus al een tijdje als art-director bij Dizain.
          Hoe ontstond jouw passie voor vormgeving?

          “Ik was altijd aan het tekenen. Dat heb ik denk ik van mijn vader. Die kon je midden in de nacht wakker maken en vragen om een Volvo FH12 in tweepuntsperspectief te tekenen. Dat deed hij dan gewoon. Ook heb ik altijd een fascinatie gehad voor sciencefictionfilms. Het intrigeert me hoe concept-artists verhalen visueel maken. Hoe ze werelden creëren, omgevingen en personages tot leven brengen.

          Toen ik mijn eerste tekentablet kocht was het hek van de dam. Ik keek uren naar tutorials en gaf mijn spaargeld uit aan dezelfde pennen en potloden als mijn helden (Feng Zhu, Syd Mead, Simon Stalenhag, Daniel Simon). Het was altijd wel een jongensdroom om mijn eigen ideeën en ontwerpen tot leven te laten komen. Dat doe ik nu als art-director eigenlijk ook. Ik maak ontwerpen voor opdrachtgevers, neem hen mee in the making of van een visual identity of campagne en laat vervolgens zien hoe dit op het witte doek – of een reclamezuil aan de A28 – wordt tentoongesteld. Er is dus eigenlijk niet zoveel veranderd sindsdien, behalve dat ik Assen heb verruild voor het prachtige Balloo.”

          In mijn eigen illustraties komt art en artificial samen. Ik vind het leuk om te spelen met de relatie tussen mens en machine. Beelden van een alledaagse toekomst, vertrouwd en af en toe ongemakkelijk.

          Welke campagne of welk concept kijk je met trots op terug?

          “Op vele, maar als een merk humor heeft en luchtig is, ga ik daar enorm goed op. Bijvoorbeeld het werk voor TakeAware: het bedrijf in de duurzame disposables. Voor deze partij mochten we cart-blanche losgaan op de brand identity. Design met een tikkeltje humor. ‘Hapje voor stapje duurzamer’ werd de pay-off. Je hebt twee kampen: woordgrappen zijn de laagste vorm van humor en woordgrappen zijn te gek. Ik behoor tot kamp twee. ‘Vette bak met snacks’ of ‘ork ork ork dit is een biologisch afbreekbare vork,’ vind ik schitterend. Als je een tikkeltje humor in je werk weet te brengen, dan heb je goud in handen. Met ex-Dizainer Sietse Manning was dit de orde van de dag. De humor met hem was absurd inspirerend. Wij hadden een hele ‘intieme’ relatie, wat samenwerken betreft. Sietse, als je dit leest, bel me.”

          'Als je een tikkeltje humor in je werk weet te brengen, dan heb je goud in handen'

          Welke veranderingen heb jij in het werkveld gezien?

          “Een heleboel. Ik begon natuurlijk als broekie en moest toen nog van alles leren. Dat heb ik vanuit de praktijk gedaan door heel veel te maken en me te omringen met hele getalenteerde mensen. Bij Dizain vond ik in het grafische en het ‘reclamische’ het beste van twee werelden waarin ik alle vrijheid voel. Ik vind het tof om iets moois te maken en in een pakkende boodschap te omhullen. Natuurlijk is er veel veranderd in de hulpmiddelen die wij hebben. Neem Artificial Intelligence, bijvoorbeeld. Met AI-toepassingen zoals ChatGPT, Midjourney en recentelijk Generative Fill in Photoshop verandert het vak razendsnel.

          Voor mij is AI een intrigerend stuk gereedschap. Ik geloof (nog) niet dat zo’n tool een goed creatief concept kan bedenken; daar heb je echte creatieve mensen voor nodig. AI zie ik nu nog als assistent die jou, als specialist, kan inspireren. Toch blijft het een ethische discussie waar die input dan vandaan komt. Het doet me ook pijn om te zien dat juist in de wereld van illustratoren en concept-artists de harde klappen vallen. Ik ben benieuwd hoe dit zich in de toekomst gaat ontwikkelen.”

          'AI zie ik nu nog als assistent die jou, als specialist, kan inspireren'

          Ik zie jou vaak met een roze yoghurtbakje.
          Wil je daar toevallig iets over kwijt?

          “Mijn yoghurtbakje komt uit het kerstpakket van mijn vriendin. Die heb ik geconfisqueerd. Wat mij fascineert aan dit yoghurtbakje is dat het op de meest onlogische manier is ontworpen. Als je één deel verliest, kun je de rest wel vergeten. Echt een design clusterfuck van heb ik jou daar. De ontwerper van dit bakje dacht niet less is more, maar more is less. Een ontwrichtend bakje, dat is het. Daarom heb ik er ook wel weer bewondering voor. Het hoeft niet altijd logisch te zijn. Ik vind het fijn als dingen even niet meer gaan zoals ze moeten gaan. Mijn yoghurtbakje vat dat mooi samen. Ik herken mezelf er wel in.”

          /imagine an image with an absurd setting where a yogurt cup takes center stage as the hero. The scene is a fantastical landscape with vibrant colors and surreal elements. The yogurt cup is portrayed as a confident character, standing tall or in action, exuding a sense of charm and adventure. Surround the hero yogurt cup with whimsical props and quirky details, like floating fruits, flying spoons, or talking cereal boxes. The background should be a kaleidoscope of imaginative elements, capturing attention and evoking a sense of fun and delight. The overall image should convey a playful and lighthearted tone, enticing viewers to embrace the joy of yogurt –iw .5

          Meer artikelen

          Blijf op de hoogte

          Gefeliciteerd! Je bent onderaan de pagina. Dat betekent dat je wel heel graag wilt weten wat wij doen. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en mis niets.

            Met het versturen geef je ons toestemming om je gegevens te verwerken, zoals omschreven in onze privacyverklaring.

            Let me tell you a story …

            Er was eens … Vraag iemand hoeveel dwergen er zijn, de naam van de persoon waarvan ‘niemand weet’ wie hij is, of wie de vader van Simba is, en de antwoorden komen direct: zeven, Repelsteeltje en Mufasa. Maar vraag je iemand naar de feiten en cijfers uit de presentatie van gisteren en je krijgt een vragende blik. De verhalen die je als kind werden verteld, herinner je je als volwassene nog. De PowerPoint van gisteren zijn we vandaag al vergeten. Marketinggoeroe Simon Sinek zei het al: ‘begin niet met de feiten, begin met het verhaal’. Een blog over de kracht van ‘storytelling’.

            Onze hersenen zijn geprogrammeerd om verhalen te onthouden, niet feiten. Het is daarom niet vreemd dat een krachtig merkverhaal een groot verschil kan maken in de manier waarop jouw publiek je merk ervaart en onthoudt. Een goed verhaal kan je naamsbekendheid vergroten, de betrokkenheid van je klanten versterken en een emotionele band met je publiek creëren.

            ‘Begin niet met de feiten, begin met het verhaal’. - Simon Sinek

            Verhalen zijn zo oud als de mensheid

            Al sinds de dageraad van de mensheid komen mensen samen onder de sterrenhemel, rond vuren of in grote hallen om elkaar verhalen te vertellen. We luisterden naar de wijsheid van ouderen, lachten om grappige anekdotes, en raakten geboeid door heroïsche saga’s. Onze voorouders gebruikten verhalen om lessen door te geven, om cultuur en tradities te bevestigen en om het begrip van de wereld om hen heen te delen. Kortom: verhalen verbinden gemeenschappen.

            De kracht van verhalen in de moderne wereld

            Hoewel we nu gebruikmaken van andere technieken en middelen, is het concept van storytelling eigenlijk niet veel veranderd: krachtige verhalen verbinden ons. Mensen met mensen. En mensen met merken. Het vertellen van een goed verhaal kan je merk menselijker en herkenbaarder maken, waardoor klanten zich meer verbonden voelen en meer geneigd zijn om loyaal te zijn aan je merk.

            Een befaamd voorbeeld van storytelling is de ‘Think Different’ campagne van Apple. In plaats van zich te richten op de specificaties van hun ‘Power Macintosh G3’ koos Apple ervoor om een verhaal te vertellen dat de essentie van het merk belichaamt: innovatie en rebellie. Hiermee creëerden ze een identiteit rond hun – op dat moment in zwaar weer verkerende – bedrijf: een verhaal dat mensen inspireerde en zich met het merk verbond op een dieper niveau. Een verhaal dat van klanten fans maakte. Steve Jobs legde het in zijn speech als volgt uit:

            “The question we asked was: ‘Our customers want to know who is Apple and what is it that we stand for… Where do we fit in this world? And what we’re about isn’t making boxes for people to get their job done – although we do that better than almost anybody – Apple is about something more than that. Apple at the core is that we believe that people with passion can change the world for the better.”

            Wat weinigen weten, is dat ‘Think Different’ bijna het levenslicht niet had gezien. De directie van het bedrijf koos namelijk eerst voor een ander campagne-idee ‘We’re back’. Dit idee werd door oprichter Steve Jobs volledig afgebrand: het bedrijf was op dat moment namelijk helemaal nog niet terug. Hoe anders zou de toekomst van Apple zijn als er wél voor dit concept was gekozen …

            Apple "Think different"

            Een krachtig merkverhaal versterkt je merk

            Het voorbeeld van Apple is een prachtig voorbeeld van een ‘brandstory’: een strategisch verhaal dat je merk versterkt en jouw doelgroep beter bij je merk betrekt. Brandstories dragen bij aan het creëren van een positieve merkbeleving en bouwen merkwaarde op, waardoor je publiek zich meer betrokken voelt bij je merk en een sterke emotionele band opbouwt. Dit leidt bijvoorbeeld tot een sterkere merkidentiteit en een hogere klantloyaliteit.

            Wender, voor een veilig eigen leven

            Voor zorgorganisatie Wender schreven we een ‘brandstory’ die de onderlegger is van alle communicatie van het merk. Wender helpt jongeren, ouderen, vrouwen, mannen en gezinnen bij wie van alles speelt in het leven. Denk aan dakloosheid, verslaving, psychische problemen, schulden en/of huiselijk geweld. Wender biedt ze opvang, hulp bij wonen en ambulante ondersteuning. Wender helpt ze om de draad weer op te pakken en zorgt voor een positieve wending naar een veilig, eigen leven:

            Wij zijn Wender!
            Wij zijn er voor je.
            Als het thuis niet meer veilig is.
            Als je vastloopt en geen uitweg meer ziet.
            Als je niemand meer vertrouwt.
            Als je op adem wilt komen en naar oplossingen zoekt.
            Als je de draad van het leven weer wilt oppakken.

            Wij kijken verder dan je problemen.
            Wij helpen jou. Wij helpen jou met opvang en ondersteuning
            om een andere, positieve wending aan je leven te geven.
            Een eigen plek. Weg van huiselijk geweld.
            We zorgen voor veiligheid, rust en structuur.

            Zodat je weer vooruit kunnen kijken.
            Durft te dromen.
            De touwtjes van je eigen leven in handen neemt.
            Hoe moeilijk dat soms ook is.
            Wij zijn er voor je.

            Wij gaan naast je staan en veroordelen je
            niet om keuzes die je maakt of wie je bent.
            We kijken met je mee naar de toekomst.
            Naar jouw mogelijkheden en kansen.
            We ondersteunen je en bieden oplossingen
            die goed bij jou passen.

            Maar je moet het vooral zelf doen.
            Dat vraagt om lef. Durven dromen.
            Doorzettingsvermogen.
            Welke kant ga jij op?

            Wender
            Voor een veilig eigen leven

            Dit verhaal belichaamt de essentie van wat een merkverhaal zo krachtig maakt: het stelt je publiek in staat om een emotionele verbinding te maken met je merk en missie. Wender’s verhaal is authentiek en menselijk, spreekt direct tot de ervaringen van de doelgroep en belicht een unieke waardepropositie. Het maakt duidelijk hoe Wender zich onderscheidt: medewerkers kijken verder dan de problemen van een persoon, bieden ondersteuning en helpen mensen bij het nemen van een positieve ‘wending’ in hun leven.

            Het verhaal bouwt vertrouwen op en stimuleert engagement door de lezer – of liever: de doelgroep – aan te moedigen om op zoek te gaan naar hun eigen kracht en een andere weg te kiezen in hun eigen leven. Hiermee illustreert het verhaal van Wender precies hoe een merkverhaal een organisatie kan helpen om een diepere, meer betekenisvolle relatie met haar publiek op te bouwen. We brachten het tot leven in de merkvideo:

            "Wij zijn Wender"

            Vier kenmerken van een effectief merkverhaal

            Wender’s verhaal is een goed voorbeeld van een brandstory omdat het aan de belangrijkste kenmerken van een effectief merkverhaal voldoet:

            1 Intrigerend: Het verhaal is opvallend en trekt de aandacht. Het behandelt een uitdaging en presenteert een duidelijke visie om deze aan te pakken.

            2 Authentiek: Het verhaal is authentiek en geloofwaardig, aangezien het merk zich écht, intrinsiek inzet voor het beschreven doel en transparant is over hun inspanningen en uitdagingen.

            3 Relevant: Het verhaal is relevant, omdat het de merkwaarden en -missie van het merk onderstreept en zeer herkenbaar is voor de doelgroep.

            4 Emotioneel: Het verhaal roept emoties op.

            Verhalen maken je merk onvergetelijk

            Het schrijven van een goed merkverhaal is een kunst. En net als elke kunst vereist het vakmanschap, oefening en soms een beetje magie. In de eerste plaats moet een goed merkverhaal oprecht, geloofwaardig en herkenbaar zijn. Het moet boeien en engageren. Het moet ook een duidelijk doel of boodschap hebben, en die boodschap moet op een creatieve manier worden overgebracht.

            Bij Dizain zijn we dagelijks bezig met het vertellen van verhalen voor merken. Om een boeiend, authentiek, betrokken en strategisch merkverhaal te ontwikkelen en te vertellen ondersteunen we bedrijven en organisaties op drie vlakken:

            1 Bepaal je boodschap. Waar staat je merk voor? Wat en wie wil je bereiken? Wat wil je dat je doelgroep doet of voelt na het lezen van je verhaal?

            2 Vind je verhaal. Welk verhaal past bij je boodschap en je merk? Wie zijn de hoofdpersonen? Wat gebeurt er in het verhaal? Waarom is het verhaal interessant of verrassend?

            3 Vertel je verhaal. Ten slotte moet je het verhaal goed vertellen: consequent, op alle kanalen en in alle fasen van de klantreis.

            Twijfel je nog of storytelling iets voor jouw merk is? Wat is een betere manier om de kracht van verhalen boven statistieken en feiten uit te leggen dan met … een getal? In zijn boek ‘Actual Minds, Possible Worlds’ schat Jerome Bruner dat feiten ongeveer 22 keer beter worden onthouden als ze deel uitmaken van een verhaal. 22 keer.

            “Feiten worden 22 keer beter onthouden als ze onderdeel zijn van een verhaal.” - Jerome Bruner

            Kortom: we onthouden verhalen beter, ze inspireren ons en ze brengen ons samen. Daarom is ‘storytelling’ een krachtig instrument om jouw boodschap over te brengen en mensen te verbinden met jouw merk. Of het nu gaat om een grote, wereldwijd opererende organisatie als Apple of een Noordelijke zorgorganisatie als Wender: een goed verhaal maakt van klanten fans. En fans … die blijven je merk trouw!

             

            Wil je ook aan de slag met storytelling? Neem vrijblijvend contact op met René Blokzijl (050 – 311 24 09) en ontdek hoe Dizain je kan helpen bij het creëren van een krachtig, onvergetelijk verhaal voor jouw merk.

            Meer artikelen

            Chantal: We kennen mekaar!

            Chantal, we kennen mekaar nu zo’n zes maanden. Je bent niet meer weg te denken uit onze studio. Als grafisch ontwerper dizain je erop los en maak je de mooiste creaties voor diverse opdrachtgevers. Maar hoe bevalt dit eigenlijk? En waar houd je je nog meer allemaal mee bezig? Hoog tijd voor een vragenvuurtje!

            Vertel eens even, hoe kwam je bij ons terecht?

            “Dat was tijdens de Open Agency Night, vorig jaar! Via een goede bekende kwam Dizain op mijn radar en besloot ik om eens een kijkje te nemen. Kort daarvoor begon het bij mij al te kriebelen om een nieuwe stap te gaan zetten. Ik had zin in een nieuwe uitdaging en zag een grotere agency wel zitten. Toen ik hier binnenstapte voelde het gelijk als een fijn en professioneel bureau waar ik mijn draai wel zou vinden. Niet veel later zat ik met René aan de koffie, en van het één kwam het ander. Ik vond het in het begin wel even spannend maar zit nu helemaal op mijn plek hier.”

            Een van de leukste dingen vind ik de start van een concepttraject. Ik krijg ontzettend veel energie van zo’n eerste conceptfase bij een nieuwe opdracht.

            Hoe ziet een gemiddelde Dizain-week er voor jou uit?

            “We starten altijd gezamenlijk met de kick-off. In een kort overleg komen we even samen om vervolgens lekker te gaan knallen. Het verschilt heel erg per week waar ik mee bezig ben maar die afwisseling vind ik juist fijn. De ene keer ontwerp ik een tijdschrift, de andere keer werk ik mee aan een arbeidsmarktcampagne of maak ik animaties voor onder andere social media. Een van de leukste dingen vind ik de start van een concepttraject. Ik krijg ontzettend veel energie van zo’n eerste conceptfase bij een nieuwe opdracht. Het geeft echt een kick om allerlei puzzelstukjes te creëren en op de juiste plaats te laten vallen. Om samen met een strateeg voor het eerst in een opdracht te duiken, voor een leeg canvas te staan en je fantasie de vrije loop te laten. Er zit telkens een soort spanning in van: ‘gaat het dit keer weer lukken om het verhaal van de klant op de juiste manier te vertalen?’ Een soort avontuur, bij elke nieuwe klus.” 

            Door wie raak jij geïnspireerd?

            “Door velen! Toen ik voor het eerst bij mijn opleiding op Minerva kwam was ik ontzettend onder de indruk van het werk van Irma Boom. Zij ontwerpt boeken en vertelt hierin de mooiste verhalen in een samenspel van beeld en tekst. Het is bijna alsof je door een film bladert. Één van haar boeken, over het Makkumer aardewerk, heeft ook een diepere betekenis voor mij. Deze kwam ik toevallig tegen in een boekenwinkel en heeft nu een bijzonder plekje in mijn kast. Mijn vaders familie komt uit Makkum en van mijn oma erfde ik een vaas van dezelfde firma. In het boek brengt zij deze kunst op papier tot leven: er zit zo veel ritme in haar werk. Dat element probeer ik altijd mee te nemen in mijn eigen ontwerpen. Bij mijn stagebedrijf BW H ontwerpers heb ik echt het vak mogen leren. De kennis die ik had opgedaan bij Minerva kwam hier tot uiting. Alle handigheidjes rondom drukwerk creëren en digitaal ontwerpen, leerde ik hier. Zij zijn dus ook een grote inspiratiebron geweest.”

            Waar houd je je mee bezig als je niet aan het dizainen bent?

            “Dan sta ik op mijn kitesurfplank! Samen met mijn vriend gaan we vaak het water op bij Workum. Een paar jaar geleden bouwden we een busje om tot camper en scheuren we sindsdien overal naar toe waar maar een beetje wind staat. Het strand op, de vliegers oppompen, en het hele IJsselmeer trotseren. Dan ben ik het aller gelukkigst. De natuur zoek ik sowieso graag op. Ik heb mooie herinneringen aan vakanties in Azië met in het bijzonder een waanzinnige reis in Indonesië samen met mijn zusje. Maar als ik niet ver van huis ben dan vermaak ik me ook prima met een goed boek, een kickbokssessie of een gezellige avond met mijn vrienden.”

            Het strand op, de vliegers oppompen, en het hele IJsselmeer trotseren. Dan ben ik het aller gelukkigst.

            En tot slot, wat lezen jouw collega’s voor het eerst in deze blog?

            “Dat ik een flinke guilty pleasure heb… Ik weet echt alles van de serie Sex and the City. Het ergste is ook dat ik het elk jaar weer opnieuw zit te kijken. De stad, de kleding, het leventje… Het biedt me gewoon een beetje troost op bepaalde momenten. Het kijkt zo lekker weg. Als ik niet druk ben met ontwerpen, surfen, of een van m’n andere bezigheden is de kans groot dat ik deze serie weer aan het bingen ben!”

            Meer artikelen

            Blijf op de hoogte

            Gefeliciteerd! Je bent onderaan de pagina. Dat betekent dat je wel heel graag wilt weten wat wij doen. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en mis niets.

              Met het versturen geef je ons toestemming om je gegevens te verwerken, zoals omschreven in onze privacyverklaring.

              Waarom jouw merk niet zonder klantreis kan

              De customer journey - of in gewoon Nederlands: de klantreis - wordt de laatste jaren steeds meer toegepast in marketingtrajecten. Bijvoorbeeld als het gaat om het in kaart brengen van een besteltraject op een website. Op merkniveau, als brandinginstrument, wordt de klantreis echter nog maar beperkt ingezet. Een gemiste kans vinden wij, want juist het creëren van een consistente merkbeleving tijdens alle contactmomenten met je klant is het fundament onder een sterk merk. En daarvoor is inzicht in de klantreis onmisbaar.

              Branding creëert vertrouwen

              Branding. Merk. Merkbeleving… Het zijn begrippen die naast elkaar gebruikt worden. Wat ze met elkaar gemeen hebben is dat branding tot doel heeft om te identificeren en differentiëren. Kortom ervoor zorgen dat de klant weet wat jouw merk uniek maakt en weet waarin jouw merk verschilt van anderen. Herkenbaarheid dus. Maar achter deze vrij klinische definitie gaat ‘emotie’ schuil. Want bij een sterk merk wil je horen. Je weet waar het voor staat en je vertrouwt het. Je kunt erop bouwen. Net als in een relatie dus. Wat dat betreft zijn merken net mensen…

              Klantreis versterkt merkbelofte

              En juist voor dat opbouwen van herkenbaarheid en vertrouwen is inzicht in de klantreis zo belangrijk. Op welke momenten en waar komt je klant met jouw merk in aanraking? En wat vertel – en doe – je daar? En sluit dit ook aan op je merkbelofte? Vrijwel iedereen kent Overtoom (nu: Manutan) nog wel. En ik weet ook wat de naam ‘Overtoom’ nu in jouw hoofd zegt… “Tuut. Tuut. Dat is snel!” Een prachtige merkbelofte, die ten tijde van de campagne door 95% van de Nederlanders kon worden aangevuld met ‘Het lijkt Overtoom wel!’

              Een extreem succesvolle merkbelofte dus, maar wel eentje die je in alle contactmomenten in de klantreis consistent waar moet maken: vlot en eenvoudig bestellen, een klantenservice die snel de telefoon opneemt en een levering die geen weken op zich laat wachten. Bij deze merkbelofte zijn dat contactmomenten die de merkbeleving maken of breken. En waar je dus bewust aan moet werken.

              “Een consistente merkbeleving betekent niet dat je altijd hetzelfde doet.”

              ‘Consistent’ betekent niet ‘altijd hetzelfde’

              Het creëren van een consistente merkbeleving betekent niet dat je overal precies hetzelfde doet en zegt. De behoefte van de klant is immers niet op elk moment hetzelfde. Grofweg bestaat elke klantreis uit de volgende fasen:

              • Bewustworden: wat is mijn vraag of probleem?
              • Oriënteren: welke mogelijkheden zijn er?
              • Selecteren: welke oplossing is het beste voor mij?
              • Kopen/Kiezen: overgaan tot actie
              • Onboarden: hoe gebruik ik dit zodat het aan mijn doel voldoet?
              • Gebruiken: de daadwerkelijke gebruiksfase

              Wat je als klant van het merk verwacht is dus ook in elke fase anders, maar de merkbeleving moet hetzelfde blijven. De cruciale vraag is dus: hoe kun je vanuit de oerkracht van jouw merk een herkenbare invulling geven aan élk contactmoment in élke fase? Hoe creëer je die unieke merkbeleving die verwachtingen overtreft? En dat gaat vaker fout dan goed, zelfs al op het meest eenvoudige niveau. Denk aan de prettige informele toon van communiceren voordat je iets koopt en de uiterst formele bevestiging daarna. Iedereen kent wel een merk waar dát voor geldt…

              “Hoe kun je vanuit de oerkracht van jouw merk een herkenbare invulling geven aan élk contactmoment in élke fase van de klantreis?”

              De klantreis eindigt nooit

              Een merkbeleving die tijdens de klantreis verandert: gemakkelijker kun je een klant niet van je vervreemden. Waar veel modellen de klantreis als een rechte lijn visualiseren, beschouwen we bij Dizain de fasen in de klantreis daarom als onderdeel van een cirkel. Want na verloop van tijd wil je altijd wel weer iets nieuws en begint je klantreis opnieuw. Vandaar dat het zo belangrijk is om al vanaf het eerste contactmoment doelgericht te werken aan het creëren van fans. Want fans kopen een seizoenkaart en komen bij je terug, in voor- en tegenspoed.

              Alles voor een glimlach

              Waarom winkelen mensen bij Bol.com, maar zijn ze verliefd op Coolblue? Dat is niet vanwege de producten die ze verkopen, die vind je elders ook. Het antwoord laat zich raden: Coolblue begint bij haar identiteit en vertaalt deze uitermate bewust naar merkbeleving. ‘Alles voor een glimlach’: tijdens elk contactmoment en in alle fasen van de klantreis. Dit doet Coolblue zelfs zo bewust dat de Net Promoter Score een van de belangrijkste KPI’s van de organisatie is. Niet (alleen) omdat een tevreden klant zo fijn is, maar ook omdat Coolblue een directe relatie tussen de glimlach en haar omzet ziet.

              De klant blij maken zit daarom in het DNA van elke medewerker van Coolblue. En wat dat ‘blij’ is, is in elke fase van de klantreis anders. Ben je je aan het oriënteren op een product, dan krijg je alle plussen en minnen op een rij. Daar word je op dat moment blij van. Wil je bestellen, dan krijg je tal van bezorgopties om te voorkomen dat je je pakketje misloopt. Blij. Dan de verzendbevestiging: niet saai, maar vol humor. Én met een prijsvraag om iets leuks (*) met de verzenddoos te doen en dat op de socials te plaatsen. Het resultaat? Een glimlach en een tijdlijn vol Coolblue. En als klap op de vuurpijl brengen ze je wasmachine in een leuke bus (Klopt!) en tillen ze ‘m voor een geringe meerprijs ook nog eens naar de vierde verdieping. Helemaal blij.

              Ook aan de slag met je klantreis?

              Hoe kun je vanuit de oerkracht van jouw merk een unieke merkbeleving creëren op elk contactmoment en in elke fase van de klantreis? En hoe kun je daarmee verwachtingen overtreffen? Daar werken we bij Dizain doelgericht aan.

              Nadat we in een Brandforcesessie je identiteit helder krijgen (‘Wie ben je en waar sta je voor?’) gaan we daarna aan de slag met je klantreis: wie zijn jouw klanten en waar verwachten ze dat jij bent? Deze inside-out en outside-in inzichten vertalen we in een unieke, inspirerende merkbelofte die we in alle fasen en in alle contactmomenten doorvertalen. Wil je er meer over weten? Bel René Blokzijl voor een vrijblijvende afspraak: 050 – 311 24 09.

              (*) Coolblue CEO Pieter Zwart verklapte ooit eens dat Nederlanders niet echt creatief met die doos zijn: Op 48% van de foto’s staat een kind in de doos, ook op 48% een kat in de doos en van de resterende 4% is niet duidelijk of het een kind of een kat is…

              Meer artikelen